Запит гравця з Каліфорнії на виведення 77 доларів США через біткойн очікував на Slootz.io більше місяця. Гравець наполягав, що не порушував жодних умов і мав верифікований обліковий запис. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з Slootz Casino, ми не отримали відповіді. Отже, ми позначили скаргу як "нерозглянуту".
Slootz.io не виплатив мені ($77USD). Я надіслав запит на виведення біткоїнів 04.11.2023. Я хотів би, щоб Slootz.io обробив моє виведення, оскільки я не порушив жодних умов і маю підтверджений обліковий запис.
Привіт Tableplay,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Slootz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку, мій обліковий запис Slootz було перевірено 18 жовтня 2023 року. Я накопичив свої виграші за допомогою бонусу на депозит. Востаннє я розмовляв зі Слотцем 3 грудня 2023 року з проханням обробити моє зняття.
Дякую tableplay за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Tableplay,
Мене звати Мірка, і я допоможу тобі вирішити цю справу. Тепер я хотів би запросити представника Slootz Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне Slootz Casino ,
Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний Tableplay,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Імовірно, казино працює за ліцензією Кюрасао, але ми не можемо перевірити, яка саме. Якщо ви хочете, я можу надати вам контакти з усіма 4 з них.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
