ГоловнаСкаргиSlootz Casino - Тривала затримка виведення гравцем великої суми.

Slootz Casino - Тривала затримка виведення гравцем великої суми.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 7600

Сума: 168 000 €

Slootz Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 29.01.2024 | Не вирішено : 02.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зробив численні запити на зняття коштів на загальну суму 168 000 євро протягом двох тижнів. Незважаючи на численні запевнення з боку казино, кошти не були вивільнені. Акаунт гравця було перевірено, а виграші накопичувалися без активного бонусу. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. У результаті скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Управління з ліцензування інтерактивних ігор Кюрасао, щоб отримати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У мене 45 зняттів на загальну суму 168 000 євро, кілька з них від 15.01/16.01/17.01, оскільки з ними нічого не сталося.

і вони лише кажуть, що переслали, і я запитав їх, чи це шахрайство, чи справжнє казино, вони сказали, що справді у мене є електронні листи від них і чати, які я можу вам надіслати, будь ласка, допоможіть мені, це велика сума в цілому (168 000 євро)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Bedo68,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
  • Якщо ви бажаєте надіслати будь-яке відповідне повідомлення чи підтверджуючі докази, моя електронна адреса: petronela.k@casino.guru .

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

привіт Петронела,


Так, це мої перші депозити.

29 грудня 2023 року я вніс 30 євро на депозит, і мені довелося зробити ставку, тоді я отримав прибуток у розмірі 1080 євро на слоті 1,80 євро, а бонус закінчився. Потім я хотів продовжити гру, а потім виплатити 1000 євро, але потім я продовжував отримувати виплати «Скасувати та продовжити гру».

(Без ставок) Я грав на реальні гроші та отримав прибуток зі слотом у розмірі 32 євро (64 000 євро) і виграв дуже багато в інших іграх, як-от scroll of dead (57 000 євро), а також дуже багато в Sweet Bonanza (37 000 євро).

Я постійно отримую електронні листи про те, що їх переслали.

Але мені сказали, що виплати були підтверджені після схвалення, ви також можете це побачити, і один із представників підтримки підтвердив мені, що мій виграш правильний і що я не порушив жодних правил. У мене всі чати!

Акаунт підтверджено

Виплати підтверджено після затвердження!

Однак я не знаю, чи виплатить slootz перші гроші наприкінці місяця, оскільки всі виплати підтверджено схваленням.


15 виплат з 15 січня

20 виплат з 16 січня

10 виплат з 17 січня

всі схвалені, а це означає схвалення



Будь ласка, допоможи мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

І мої перші виплати*

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Bedo68, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Slootz Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Bedo68,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зроблю все можливе, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.


Найкращі побажання,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Домініка


Дуже дякую, чекаю на ваше повідомлення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ліцензування інтерактивних ігор Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( dominika.l@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого