Гравець з Північного Рейну-Вестфалії не зміг зняти 500 євро з Slootz Casino, незважаючи на завершення процесу перевірки. Йому повідомили про відставання в казино, а також заблокували доступ до свого облікового запису. Гравець скористався вітальним бонусом і дотримувався всіх правил. Ми намагалися розслідувати його заяву, але через те, що він не відповів на наші запитання та запити щодо додаткової інформації, ми не змогли продовжити. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, шановна команда Casino Guru!
Я подав запит на виплату 500 євро в Slootz Casino 22 листопада 2023 року, але, на жаль, так і не отримав виплату. Перевірка пройшла швидко і завершено повністю. Пізніше, коли я запитував, що відбувається з моїм виведенням коштів, вони завжди відповідали: «Казино має обробити зворотне блокування, але мої гроші незабаром будуть на моєму рахунку. З кінця грудня я навіть не міг увійти, і коли я запитав у чаті, мені сказали, що це тимчасова проблема, і її швидко вирішать. Але все одно не працює. Я скористався вітальним бонусом і реалізував його повністю. Ні в які заборонені ігри я не грав. Я думаю, що я, напевно, зможу списати перемогу, але, можливо, ваша команда зможе чогось досягти.
З найкращими побажаннями
Райк М***
Шановний R1CH1C0!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Ні, я ніколи не знімав гроші з цього казино. Казино сказало, що це технічна проблема, чому я не можу увійти, і що це буде швидко виправлено. На жаль, у мене немає скріншотів чи чогось подібного про спілкування зі Slootz.
З найкращими побажаннями
Райк
Привіт, я щойно знову зв’язався з живим чатом (див. вкладення). Відповідь така ж, як і майже два місяці. Мені не дали відповіді, чому я більше не можу увійти.
Вітаю Райка
Дякуємо за вашу відповідь, R1CH1C0. На жаль, ймовірно через якість завантажених зображень, я не можу прочитати жодного тексту з цих повідомлень. Не могли б ви спробувати переслати їх у кращій якості на мою електронну адресу ( kristina.s@casino.guru )?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
