Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами при внесенні грошей в казино. Після внесення депозиту з’явилося повідомлення про помилку, і, незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів і очікування 2 дні, гравець не отримав відповіді. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я створив обліковий запис і вніс гроші, але потім отримав повідомлення про помилку з проханням звернутися до служби підтримки клієнтів. Я надіслав електронний лист і чекав 2 дні без відповіді. Вони обманом витягли з мене гроші. У мене є скріншот повідомлення про помилку та депозит. Я хочу повідомити про цих злодіїв.
Шановний De.jag,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершували перевірку облікового запису в минулому? Чи правильно я розумію, що ваші депозитні кошти залишаються недоторканими на рахунку казино?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Ми також бачимо, що ви зробили перевірку на Trust Pilot щодо цього питання, у зв’язку з яким запитувалась ваша інформація, ми не можемо знайти жодних електронних листів із електронною адресою, яку ви вказали тут або на Trust Pilot, однак, якщо ви можете підтвердити електронну адресу, яку ви зареєстрували, а також суму й дату депозиту, ми передамо цю інформацію нашій команді з питань платежів для вивчення.
Спасибі за розуміння.
Slingo, я зв’язався з вами на вашу електронну адресу, але ви не відповіли. Єдина причина, чому ви відповідаєте тут, полягає в тому, що ви боїтеся, що вони стануть чимось серйозним. Ви навмисно вкрали гроші, і ви повинні повернути їх негайно, інакше я розберуся з іншим органом.
ось перше зображення, що підтверджує внесення грошей
Ось друге зображення повідомлення про помилку після того, як я створив обліковий запис і вніс гроші за допомогою методу оплати Trustly 
Найкраще розпочати розслідування та швидко надіслати гроші.
Привіт,
Дякуємо за швидку відповідь. Зараз я передав їх нашій команді з питань платежів для вивчення, і ми зв’яжемося, коли отримаємо відповідь.
Ще раз дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт,
Я просто хочу повідомити вам, що ваш депозит знайдено та наразі повернено на спосіб, який використовувався для внесення, кошти мають надійти до вас незабаром.
Просимо вибачення за можливі незручності.
Тож тепер мені повернули гроші. Виправте свою систему, щоб вони не вплинули на нових клієнтів, у яких виникає ця проблема.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, De.jag, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
