Гравець з Німеччини мав активне самовиключення в дочірньому казино. Він вважає, що вона не повинна була мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у Slingo Casino. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
На домашній сторінці Slingo посилання, пов'язані з відповідальною грою, не працюють цілими днями, неактивні. Незалежно від браузера і незалежно від часу. Крім того, казино не заблокувало мене автоматично, хоча я вже був виключений з 2 інших казино-партнерів у групі та продовжував безперешкодно робити депозит у Slingo. Де захист гравця? Служба підтримки не просто закриває обліковий запис на мій запит, а робить це максимально складним, хоче, щоб я заповнював форми для цього або відповідав на безліч питань. Я хочу, щоб рахунок був негайно закритий. Це можливо, як і будь-яке інше онлайн-казино.
Шановний nixcashi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru ? Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Однак, якщо у вас є підтверджуючі докази того, що ви успішно виключилися з інших казино через залежність від азартних ігор, надішліть усі ці докази.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мова не йде про залежність від азартних ігор. Головне, щоб на цій головній сторінці був розділ відповідальних ігор. Ось він говорить це, цитата: «Увійти зараз тут , щоб самостійно виключити.» "Тут" є посилання, але не реагує на клік протягом кількох днів. Тому я сама нічого не можу з цим вдіяти. Це неможливо. Це схоже на захист гравця? У дочірньому казино Swift справи йшли гладко. Потім на мою пошту реагують таким чином, що мій запит на закриття облікового запису спочатку ігнорується, а мене просять відповісти на безглузді, дурні запитання або навіть заповнити форму. За іронією долі, там сказано, що заборона в одному з казино призведе до заборони в усіх казино групи. Ага, рахунок Queen Vegas був закритий протягом багатьох місяців, Swift на кілька днів, але мені було дозволено продовжувати грати та робити депозити в Slingo, і рахунок навіть не був закритий на моє прохання.
Щиро дякую, nixcashi, за відповідь. Я перевірив інструмент перевірки ліцензій ( тут ), і ось що я знайшов:
http://www.primescratchcards.com
http://www.finlandiacasino.com
http://www.clemensspillehal.com
http://www.casinoandfriends.com
http://www.maskedsingergames.co.uk
Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази того, що інші ваші облікові записи були успішно закриті?
Щиро дякую, nixcashi, за вашу електронну пошту та надісланий знімок екрана. Чи не могли б ви підтвердити, що ви ввели однакові облікові дані (ім’я та прізвище, домашню адресу, адресу електронної пошти, дату народження) у всіх вищезгаданих казино? З нетерпінням чекаємо від вас.
Ім’я та прізвище, адреса проживання, адреса електронної пошти, дата народження
– Так, я можу це абсолютно підтвердити. У Queen Vegas, Swift and Slingo. Скрізь одні й ті самі дані, про які говорилося вище. Спочатку я підписався на Queen Vegas, наприкінці березня або, можливо, на початку квітня 2022 року.
Влітку компанія-оператор перейшла з Titanium Brace на Skill on Net. З того часу там все стало менш привабливим, бонуси, гра загалом. Потім я закрив рахунок у Queen Vegas десь влітку 2021 року. Переглядаючи список, я помічаю, що є навіть одне казино, де у мене був обліковий запис, а потім його закрили. Це баканаплей. Там же ті самі дані для входу. Ось вам ще одна пошта, Петронела.
пс. Схоже, що обліковий запис Queen Vegas повністю і назавжди закрито. Насправді це те, що я хотів для всіх облікових записів у цій групі. Здається, обліковий запис bacanaplay заблоковано лише тимчасово.
Це не те, чого я хочу. Найбільше мене дратує те, що я навіть не можу виключити себе з Slingo, тому що посилання там не працює. При цьому моє бажання про остаточне закриття рахунку не виконується і максимально ускладнюється. Той факт, що я зміг зареєструватися, внести депозит і грати в кількох казино цієї групи після закриття облікового запису Queen Vegas, не говорить про функціонуючу систему захисту гравців у цій групі. Наприклад, Aspire Group може зробити це краще, і їх система автоматично розпізнає, якщо ви були самовиключені з казино в групі, і запобігає подальшим обліковим записам в казино в їх групі.
Одна з моїх головних питань, а саме , чому ігрова посилання відповідає по- , як і раніше не працює , і гравці, а не тільки у мене, не може встановлювати будь - або виключення, обмеження, припиняють себе, залишається відкритою. Так само, чому Slingo не просто виконує моє прохання закрити мій обліковий запис, а я повинен заповнити форми або відповісти на каталог запитань. Я запитую вас, Petronela, чи може онлайн-казино дозволити собі щось подібне? Навіть наркоман на даний момент не може самостійно встановити будь-які обмеження чи виключення через технічні проблеми, які, очевидно, не вирішуються. Це не може бути правильно!
Я абсолютно згоден, що подача заявки на самовиключення має бути легкою та доступною в будь-який час для будь-якого гравця. Однак заповнення форми (див. нижче), яку вам надіслали, не є складним і може бути виконано за кілька хвилин. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино, надішліть їм знімок екрана підписаної форми та інформуйте мене.
Я зроблю це, але не поспішайте. Я вважаю смішним ускладнювати закриття рахунків, як це, і я ніколи не відчував такого раніше. Справу можна закрити з мого боку.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Я вважаю, що ми детально пояснили всю проблему та допомогли вам трохи краще зрозуміти процедуру самовиключення.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
