Гравець намагається зняти свій баланс через постійну перевірку. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
нечесний - утримання грошей . Їм потрібно кілька днів, щоб відповісти на повідомлення. Вони пообіцяли бонус, але він був фальшивим, оскільки не відображався після депозиту, вони приймали тисячі депозитів без згадки посвідчення особи, але коли я спробував зняти 100 фунтів стерлінгів — МОЄ ПЕРШЕ ЗНЯТТЯ, вони хотіли всілякі ID. З 26 листопада 2022 року я винен 252 фунти стерлінгів, але вони відмовляються платити. Некомпетентні, грубі, зарозумілі, не знають і/або не дотримуються правил Комісії з азартних ігор, найчастіше вони слухняні, невігласи та відверто намагаються незаконно утримати мої гроші. Найгірше обслуговування клієнтів, з яким я стикався за 5 років ставок онлайн. Зараз вони просять надати копію картки, яка востаннє використовувалася в жовтні 2022 року – яку мій банк замінив відповідно до моєї поточної картки, тому її було розрізано – ця картка не має нічого спільного з цими грошима та датується жовтнем 2022 року – ВОНИ Є КОПІЯ МОЄЇ ПОТОЧНОЇ КАРТКИ - МОЇ ВОДІЙСЬКІ ПОСВІДЧЕННЯ, А ВОНИ ДОСЕДА НЕ ПЛАТЯТЬ, КАЖУЧИ, ЩО ХОЧУТЬ ВИПИСУ ЗАРАЗ - нічого спільного з моїм останнім депозитом - використовують будь-які виправдання, щоб не платити мені - я попросив безвихідний лист, а тепер вони ігнорують це також
Я нагадав їм, що положення UKGC: у гравців не можна запитувати інформацію під час запиту на зняття коштів зі свого рахунку, якщо оператор міг попросити цю інформацію раніше.
тож – чи можете ви уточнити – це ваша остання відповідь чи тупиковий лист мені? щоб я міг передати свою справу прямо до IBAS.
Привіт nmoane0306,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Slingo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Запит на перевірку надійшов лише 26 листопада 2022 року. Дивно, оскільки я регулярно вносив кошти з моменту приєднання до сайту 5 вересня. Спочатку я заперечував проти перевірки, оскільки її запит надійшов лише 26 листопада, коли я намагався зняти кошти та закрити рахунок. Моє заперечення ґрунтувалося на інформації Комісії з азартних ігор, опублікованій щодо відповідності, у якій під час обговорення «Обмеження щодо зняття депозиту та виграшів на депозиті» вони категорично стверджують:
«У гравців не можна запитувати інформацію під час запиту на зняття коштів зі свого рахунку, якщо оператор міг попросити цю інформацію раніше». (UKGC, 2023)
Я повідомляв Slingo Casino про вищезазначену заяву, зроблену UKGC, принаймні 6 разів у період з 26 листопада 2022 року до 6 січня 2023 року – 4 рази через їх «функцію чату» та двічі електронною поштою, отримавши таку ж безглузду та необізнану відповідь, що й до «Політики» Slingo. На мій скромний погляд, їхня Політика не узурпує заяву UKGC щодо «Відповідності», і я вважаю, що вони в кращому випадку погано розуміють правила.
Я просто хотів припинити стосунки, оскільки я, відверто кажучи, міг лише порівняти свої стосунки з ними щодо того, як я уявляю, що це буде спроба домовитися з ящиком каміння. Тому, маючи це на увазі, я поступився та надав їм копію фотокартки мого водійського посвідчення та моєї банківської картки - банківської картки, яка використовувалася для депозиту, про який я поспішаю додати. Однак вони продовжували діяти наполегливо та обструктивно, вимагаючи попередню банківську картку - яку поточна замінила, проте згідно з вказівками банку - вона була знищена після отримання моєї поточної картки. Коли я пояснив це їм, тепер вони хочуть виписку з банківського рахунку з вересня 2022 року - Я вважаю, що це агресивно, непотрібно і ще один прийом, щоб уникнути платежу - На мій погляд, це порушення загальноприйнятої поведінки.
Востаннє я зв’язувався 4, 3 і 2 дні тому, і 10 січня я попросив їх надати заяву про безвихідь, однак вони ще не відповіли на мої запити від 4, 3 і 2 днів тому.
З повагою
Норрі
Комісія Великобританії з азартних ігор (2023). Обмеження на зняття депозиту та виграш на депозиті - Комісія з азартних ігор [онлайн]. Переглянуто 12 січня 2023 р.
Привіт nmoane0306,
На жаль, казино може запитати дані вашої старої картки, якщо ви раніше робили депозит за допомогою неї в казино. Це дуже поширений запит у багатьох онлайн-казино, і як тільки ви доведете, що картка більше не існує, не повинно виникнути жодних проблем із завершенням перевірки. Виходячи з нашого досвіду, якщо всі документи надані гравцем, перевірка проводиться протягом 2 тижнів.
Чи є ще якийсь документ, який потрібно перевірити?