ГоловнаСкаргиSlingo Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Slingo Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Автоматичний переклад.

Сума: £251

Slingo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.01.2023 | Справу закрито : 31.01.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець намагається зняти свій баланс через постійну перевірку. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

нечесний - утримання грошей . Їм потрібно кілька днів, щоб відповісти на повідомлення. Вони пообіцяли бонус, але він був фальшивим, оскільки не відображався після депозиту, вони приймали тисячі депозитів без згадки посвідчення особи, але коли я спробував зняти 100 фунтів стерлінгів — МОЄ ПЕРШЕ ЗНЯТТЯ, вони хотіли всілякі ID. З 26 листопада 2022 року я винен 252 фунти стерлінгів, але вони відмовляються платити. Некомпетентні, грубі, зарозумілі, не знають і/або не дотримуються правил Комісії з азартних ігор, найчастіше вони слухняні, невігласи та відверто намагаються незаконно утримати мої гроші. Найгірше обслуговування клієнтів, з яким я стикався за 5 років ставок онлайн. Зараз вони просять надати копію картки, яка востаннє використовувалася в жовтні 2022 року – яку мій банк замінив відповідно до моєї поточної картки, тому її було розрізано – ця картка не має нічого спільного з цими грошима та датується жовтнем 2022 року – ВОНИ Є КОПІЯ МОЄЇ ПОТОЧНОЇ КАРТКИ - МОЇ ВОДІЙСЬКІ ПОСВІДЧЕННЯ, А ВОНИ ДОСЕДА НЕ ПЛАТЯТЬ, КАЖУЧИ, ЩО ХОЧУТЬ ВИПИСУ ЗАРАЗ - нічого спільного з моїм останнім депозитом - використовують будь-які виправдання, щоб не платити мені - я попросив безвихідний лист, а тепер вони ігнорують це також


Я нагадав їм, що положення UKGC: у гравців не можна запитувати інформацію під час запиту на зняття коштів зі свого рахунку, якщо оператор міг попросити цю інформацію раніше.


тож – чи можете ви уточнити – це ваша остання відповідь чи тупиковий лист мені? щоб я міг передати свою справу прямо до IBAS.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт nmoane0306,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Slingo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік


Запит на перевірку надійшов лише 26 листопада 2022 року. Дивно, оскільки я регулярно вносив кошти з моменту приєднання до сайту 5 вересня. Спочатку я заперечував проти перевірки, оскільки її запит надійшов лише 26 листопада, коли я намагався зняти кошти та закрити рахунок. Моє заперечення ґрунтувалося на інформації Комісії з азартних ігор, опублікованій щодо відповідності, у якій під час обговорення «Обмеження щодо зняття депозиту та виграшів на депозиті» вони категорично стверджують:


«У гравців не можна запитувати інформацію під час запиту на зняття коштів зі свого рахунку, якщо оператор міг попросити цю інформацію раніше». (UKGC, 2023)


Я повідомляв Slingo Casino про вищезазначену заяву, зроблену UKGC, принаймні 6 разів у період з 26 листопада 2022 року до 6 січня 2023 року – 4 рази через їх «функцію чату» та двічі електронною поштою, отримавши таку ж безглузду та необізнану відповідь, що й до «Політики» Slingo. На мій скромний погляд, їхня Політика не узурпує заяву UKGC щодо «Відповідності», і я вважаю, що вони в кращому випадку погано розуміють правила.


Я просто хотів припинити стосунки, оскільки я, відверто кажучи, міг лише порівняти свої стосунки з ними щодо того, як я уявляю, що це буде спроба домовитися з ящиком каміння. Тому, маючи це на увазі, я поступився та надав їм копію фотокартки мого водійського посвідчення та моєї банківської картки - банківської картки, яка використовувалася для депозиту, про який я поспішаю додати. Однак вони продовжували діяти наполегливо та обструктивно, вимагаючи попередню банківську картку - яку поточна замінила, проте згідно з вказівками банку - вона була знищена після отримання моєї поточної картки. Коли я пояснив це їм, тепер вони хочуть виписку з банківського рахунку з вересня 2022 року - Я вважаю, що це агресивно, непотрібно і ще один прийом, щоб уникнути платежу - На мій погляд, це порушення загальноприйнятої поведінки.


Востаннє я зв’язувався 4, 3 і 2 дні тому, і 10 січня я попросив їх надати заяву про безвихідь, однак вони ще не відповіли на мої запити від 4, 3 і 2 днів тому.


З повагою


Норрі


Комісія Великобританії з азартних ігор (2023). Обмеження на зняття депозиту та виграш на депозиті - Комісія з азартних ігор [онлайн]. Переглянуто 12 січня 2023 р.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт nmoane0306,

На жаль, казино може запитати дані вашої старої картки, якщо ви раніше робили депозит за допомогою неї в казино. Це дуже поширений запит у багатьох онлайн-казино, і як тільки ви доведете, що картка більше не існує, не повинно виникнути жодних проблем із завершенням перевірки. Виходячи з нашого досвіду, якщо всі документи надані гравцем, перевірка проводиться протягом 2 тижнів.

Чи є ще якийсь документ, який потрібно перевірити?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, nmoane0306,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого