Гравець з Німеччини звинувачується у порушенні бонусних умов шляхом розміщення ставок, більших за дозволені. Тому його виграш було конфісковано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
З мого балансу було знято суму в розмірі 1700 євро, оскільки я порушив правила бонусів.
Правило:
Для ставок із використанням депозитного бонусу / пропозиції депозиту (безкоштовного або депозитного) або з бонусами, що нараховуються на виграш у безкоштовних іграх, максимально допустима ставка становить 10% (мінімум 10,10) від суми бонусу або 5 (наприклад, 5 EUR £ 5) (залежно від того, що нижче). Недотримання цього правила означає, що ви порушуєте правила депозитного бонусу / пропозиції, і ми залишаємо за собою право анулювати будь-які виграші та видалити їх зі свого рахунку. Ставка включає будь-яку спеціальну функцію ставки, функцію азартних ігор або інший вид ставки (незалежно від імені).
Сума мого депозиту становила 80 євро, і я мав ставку максимум 5 євро за спін.
Однак я використав сходинку ризику для множення невеликих виграшів, і, згідно з казино Slingo, це вважається порушенням правил, оскільки я перевищив максимальну ставку в 5 євро.
Якою ви бачите ситуацію?
Шановний Лорін,
Дякуємо за подання скарги. Я цілком розумію, наскільки складною для вас повинна бути вся ситуація. Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і я знайшов те саме правило https://www.slingo.com/bonus-policy/ :
„Під час здійснення ставок на ставку на будь-який депозитний бонус / пропозицію (безкоштовний або депозитний) або бонус, що зараховується на безкоштовний спін-виграш, максимально дозволена ставка становить 10% (не менше 0,10) від суми бонусу або 5 (наприклад, 5 EUR, 5 GBP) (застосовується нижча сума) , однак якщо ваш депозит був у Neteller або Skrill, максимальна ставка становить 1 (наприклад, 1 EUR, 1 GBP). Недотримання цього правила означає, що ви порушили умови депозитного бонусу / умови пропозиції, і ми залишаємо за собою право анулювати та вилучити будь-який виграш. Ставка включає будь-яку особливу функцію ставки, будь-яку функцію азартних ігор або будь-який інший вид ставки (незалежно від її назви) "
Не могли б Ви повідомити, який відсоток Вашого бонусу? Як вже зазначалося вище, 10% від суми винагородженого бонусу - це максимально дозволена ставка.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
