Skycrown Casino - Виведення великих виграшів гравця відкладено.

Я виграв джекпот 4 лютого. Я виграв 40 250 австралійських доларів на ROYAL JOKER, я підтвердив, що вони заплатили мені 1500 доларів за друге зняття, оскільки перше було 6000 доларів. По-друге, я не отримував інших грошей, і, незважаючи на мої постійні спроби зателефонувати та надіслати електронною поштою службу підтримки, я постійно отримую ту саму відповідь, що мені доведеться почекати. І я чекаю зараз 17 днів. У мене не було бонусів і я не вчиняв жодних порушень у казино. Сподіваюся, що гроші виплатять якнайшвидше.

Шановна annettelachat75,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Вітаємо з великою перемогою.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
• Коли ви востаннє отримували відповідь від служби підтримки казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино відповіло мені вчора через службу підтримки із загальною відповіддю, що більшість виплачується протягом 1 дня, і так, я перевірений. Усі вони надіслали мені електронні листи, вказавши, що все, що мені потрібно зробити, це дочекатися 19 лютого, сказавши, що мені отримають гроші, але вони не змогли назвати мені часові рамки.

Дякую

Вибачте, після відповіді я сказав, що мені знадобилося 17 днів, тож що відбувається зараз, і вони закрили чат. У мене є знімок екрана цього.

Дуже дякую, annettelachat75, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановна annettelachat75,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Skycrown Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Skycrown!

Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?

Заздалегідь спасибі,

Мірка

Я хотів би сказати, що вони заплатили мені ще 2000 доларів, але я маю платити 7500 доларів на день і до 45 000 доларів на місяць. Я не отримував більше протягом 2 днів, і лайткойн повинен бути миттєвим. Я дуже хотів би, щоб сума була виплачена протягом наступних 3 днів згідно з умовами казино.

Шановний Мірка, Томас, annettelachat75,

Ми щиро вдячні за ваше терпіння та розуміння під час нещодавнього процесу перевірки ваших значних виграшів у нашому казино. Ми розуміємо, що очікування підтвердження може бути складним завданням, і вибачте за спричинені незручності.

Процес перевірки таких значних сум вимагає ретельного вивчення та часу, оскільки ми надаємо пріоритет безпеці та справедливості для всіх наших гравців.

На жаль, ми визнаємо, що протягом періоду перевірки ви вирішили грати на виграні кошти, передбачаючи підтвердження ваших виграшів. Ми розуміємо, що ця ситуація могла бути неідеальною, і приносимо вибачення за будь-які розчарування, які вона могла спричинити.

Ми хочемо запевнити вас, що наша команда постійно працює над вдосконаленням наших процесів і мінімізацією часу, необхідного для перевірки, без шкоди для цілісності наших операцій.

Ще раз щиро дякуємо за розуміння та терпіння. Вітаємо з вашою вражаючою перемогою та сподіваємося, що в майбутньому будемо вас кращими.

З повагою, команда SkyCrown Casino

Шановна annettelachat75,

Не могли б ви підтвердити, якщо я правильно розумію, що ви грали через свій баланс?

Дякую тобі,

Мірка

Шановна annettelachat75,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.