Гравець з Австралії повідомила про затримку в отриманні її 300 доларів з казино, незважаючи на 3-денний час обробки в казино. Гравець також зазначив неузгодженість у спілкуванні зі службою підтримки клієнтів казино щодо тривалості переказу. Однак проблему було вирішено після того, як гравець отримав кошти та підтвердив рішення, що змусило нас позначити скаргу як «вирішену» в нашій системі.
20 жовтня 2023 року я надіслав запит на зняття коштів у розмірі 300 доларів США. Того ж дня я отримав електронний лист із підтвердженням обробки моєї транзакції. Ще один електронний лист від 20 жовтня 2023 року підтвердив схвалення мого вилучення. Однак раніше я стикався зі значними затримками в отриманні коштів, які тривали до 13 тижнів із постійними виправданнями. Відповідно до їхніх умов, це повинно тривати лише 3 робочих дні, чого не було. Минуло 7 днів, а я все ще не бачу коштів на своєму банківському рахунку. У перший день я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через чат, і мені сказали набратися терпіння, оскільки це займе 3 робочі дні. На третій день інший агент служби підтримки в чаті повідомив мене, що це може зайняти від 3 до 7 днів, а пізніше інший хост розширив діапазон до 3-10 днів. Сьогодні в моєму чаті з хостом мене попросили надати виписку з банківського рахунку. Моє розчарування пов’язане з відсутністю спілкування та непослідовністю з боку казино. Очевидно, що кошти не були перераховані належним чином, незважаючи на їхні запевнення, що в майбутньому я не зіткнуся з проблемами з переказами. Вони виявляють постійну некомпетентність у перерахуванні коштів не лише зі мною, але й зі скаргами багатьох гравців.
Шановний Бекеахбек,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Чи правильно я розумію, що казино вважає поточну транзакцію схваленою/завершеною?
Чи правильно я розумію, що окрім вашого відкладеного виходу з 6 травня було ще одне зняття, на яке ви чекали 13 тижнів?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
Я щойно отримав кошти на свій рахунок. Це було нещодавнє зняття 20/10/23.
Сьогодні я також отримав електронний лист від фінансових служб, які намагалися пояснити процес. Оскільки я працював у банківській справі, я розумію, як працюють процедури, і це не збігається з поясненнями казино.
Тепер справу можна закривати, оскільки я отримав кошти.
Шановний Бекеахбек,
Я радий чути, що ваш депозит зараховано. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
