Виграш гравця було обмежено через максимальний ліміт виграшу бонусу. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
У грудні 2022 року я зробив депозит, який включав безкоштовні обертання, за умови, що максимальний виграш із безкоштовних обертань становить 150 доларів США, я досяг понад 700, але зміг зняти 400 доларів без проблем, я виграв дуже рано і не потрібно використовувати бонусні гроші, я вважаю, що максимальний виграш від безкоштовних обертань був обмежений 150 дол. США, але після виконання вимог щодо заробітної плати не було жодного терміну, який би вказував, що максимальний виведення грошей має будь-які обмеження.
Але цього разу з точно таким самим типом бонусу та умовами система забрала 1698 доларів з мого виграшу, знову я виграв достроково і спочатку використовував реальні гроші. Я не розумію, наскільки це справедливо чи законно. У ньому чітко вказано, що максимальний виграш від безкоштовних обертань становить 150 доларів США, але не вказано, де був максимальний виведення!
Я звернувся до казино за поясненнями, але вони мені нічого не дали.
Привіт jimpritchard1940,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Skycrown Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли казино анулювало ваші гроші - під час запиту на зняття чи коли ви закінчили робити ставки? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи можна переслати ваші бонуси та історію ставок на nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, так, мій обліковий запис підтверджено з кінця жовтня 2022 року. Його було анульовано після вимог щодо заробітної плати. Востаннє я надсилав їм електронний лист 3 дні тому з проханням надати історію ставок, але вони не надіслали її мені.
Привіт jimpritchard1940,
Як щодо історії депозитів та бонусів? Будь ласка, перешліть, якщо можливо, разом із повідомленням між вами та казино.
Надіслав повідомлення на вашу електронну адресу Ніка, незабаром надішле історію депозитів і бонусів, вони не надіслали мені інформацію про ігровий процес, як я просив.
Надіслано бонуси та історію транзакцій на вашу електронну пошту.
Привіт jimpritchard1940,
Вибачте за пізню відповідь, оскільки мене не було на роботі кілька днів. Я отримав ваші електронні листи, але, на жаль, вони містять неправильний формат файлів (я отримав їх як файл "нотатки", і його неможливо прочитати). Чи можна повторно надіслати їх у правильному форматі?
Привіт jimpritchard1940,
Оскільки з надісланих вами документів не зовсім зрозуміло, що саме сталося, ми спробуємо отримати більше інформації від казино.
Тепер вашу справу буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт jimpritchard1940,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Skycrown Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Skycrown!
Чи можете ви надати більше інформації про обмежені виграші гравця?
Шановний jimpritchard1940 та команда CasinoGuru!
Ми вже двічі перевірили цей випадок і хотіли б пролити світло на ситуацію.
Гравець завершив вейджер «Friday Spins HDNS», який він отримав за депозит у розмірі 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
Максимальний виграш цього бонусу становить 225 CAD. Відповідно, коли гравець виконував вимоги щодо ставки, система автоматично списувала кошти, які перевищували максимальний виграш.
Що стосується історії ставок, гравець зробив запит, після чого йому повідомили, що для виконання цього запиту йому необхідно вказати деякі деталі у листі-відповіді.
jimpritchard1940, якщо ваш запит все ще актуальний, будь ласка, зв’яжіться з нами та вкажіть необхідні деталі, щоб ми змогли продовжити розгляд вашого запиту.
Міхале, ми надіслали вам листа з докладним поясненням і супровідними знімками екрана, які допоможуть вирішити цю ситуацію.
Будь ласка, перевірте також це.
Якщо вам потрібна додаткова інформація з цього питання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час!
З найкращими побажаннями,
Команда казино SkyCrown
Дякуємо за ваш електронний лист і пояснення, команда SkyCrown Casino.
Шановний jimpritchard1940!
Ми отримали від казино підтвердження того, що ваші виграші були дійсно отримані, коли бонус був ще активним, правило максимального виграшу було справедливо застосовано командою казино, тому мені прикро, але я не бачу в цьому нічого несправедливого. Що стосується вашої історії ігор, як згадувала команда казино, надішліть відповідь на їхній електронний лист із необхідною інформацією, і я впевнений, що ви її отримаєте.
Чи можу я ще чимось вам допомогти?
Отже, мій депозит у 45 доларів був бонусом? Я думав, ви спочатку граєте на реальні гроші, а потім на бонусні. Я виграв це без використання бонусних коштів.
Шановний jimpritchard1940!
У вас був активний бонус, коли ви внесли 45 доларів США, тому Умови та умови бонусу ще діяли.
Як зазначено в Умовах і Умовах бонусів казино
Загальні умови
15. Бонус автоматично скасовується, коли активний баланс досягає €0,05 або менше.
16. Виграш, отриманий за допомогою бонусів, можна вивести, коли будуть виконані всі вимоги щодо ставок.
22. При грі з бонусом ставки спочатку робляться на реальні гроші, а потім з використанням бонусу.
Отже, у вашому випадку бонус все ще активний, навіть якщо ви внесли реальні гроші в розмірі 45 доларів США, отже, правило максимального виграшу все ще справедливо застосовувалося.
Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T & C перед активацією будь-яких бонусів і обов’язково дотримуватися всіх правил, щоб уникнути подібних розчарувань.
Чи можу я ще чимось вам допомогти?
Шановний jimpritchard1940!
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал