ГоловнаСкаргиSkycrown Casino - Відкликання гравця затримується через необхідну документацію.

Skycrown Casino - Відкликання гравця затримується через необхідну документацію.

Автоматичний переклад.

Сума: A$1 000

Skycrown Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.11.2023 | Справу закрито : 22.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами під час виведення коштів із казино через запит на певний документ із деталями транзакції минулої події, якої, як він стверджував, не існувало. Незважаючи на надання виписки з банківського рахунку та детальної історії транзакцій, казино наполягало на тому, що документ неможливо отримати. Гравець також повідомив, що під час суперечки його електронну пошту заблокували. Зрештою, після тривалого спілкування, представник служби підтримки казино прийняв надані документи та обробив виведення коштів. Однак без остаточного підтвердження від гравця нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я намагаюся зняти трохи грошей, але там запитують трансакцію, здійснену кілька місяців тому, у якій потрібно відобразити моє ім’я, рахунок, дату й час, а цього документа не існує. Я завантажую виписку з банківського рахунку, і вони скаржаться, що там є ще одна транзакція, і немає часу, тому я завантажую детальну трансакцію, але там не відображається моє ім’я, і мені сказали, що вони нічого не робитимуть без цього документа. Я не можу отримати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний makavle89,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що цей відсутній документ є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи вимагало казино якісь інші документи? Якщо так, чи всі вони були схвалені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони попросили моє посвідчення особи та все інше, але потім запросили трансакцію депозиту (payID), зроблену кілька місяців тому. Я надав виписку, яка містила всю необхідну їм інформацію, але у виписці містилася друга трансакція, оскільки ви можете отримати виписки лише за дні, а не за одну транзакцію, і навіть надав доказ від свого представника банку, який повідомив їм про цей факт, але через другу трансакцію там вони не приймуть, вони хочуть отримати квитанцію про транзакцію у форматі виписки, а це просто неможливо.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Зараз вони заблокували мою електронну адресу, намагаючись вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після тривалого розподілу туди-сюди, здається, одному зі спеціалістів підтримки було достатньо, і він щойно прийняв документи, і моє зняття коштів уже оброблено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви отримали свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, makavle89,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого