Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів 26 липня, але ще не отримав його, оскільки йому неодноразово казали, що в казино є високий попит і процес займе більше часу. Після ретельного розслідування з боку казино гравець отримав усі свої виграші.
26 липня я знімаю 1000 доларів, сьогодні 21 серпня, а я досі не маю грошей. Це абсолютно безглуздо. Кожна відповідь автоматизована та така ж, як і остання.
Мені постійно кажуть, що вони відчувають високий попит на зняття коштів, і це принцип «перший прийшов», тому вони будуть говорити довше, ніж вони очікують. Але вони продовжують говорити, що я цінний клієнт і мені потрібно бути терплячим. Має бути закон про виплати та скільки часу вони мають тривати? Майже 30 днів. 1 місяць за 1000 доларів у мільйонному казино.
Дорогий отче,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Ні, раніше я не знімав коштів.
Я пройшов усі процеси перевірки.
У моїх виграшах не було активних бонусів.
Дуже дякую, Отче, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ендрі ( endri.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, отче,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Skycrown Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Skycrown!
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Отже, що відбувається зараз? Після закінчення таймера?
Дорогий, отче,
Я хотів повідомити вам, що нещодавно зі мною зв’язався представник казино та повідомив, що надасть мені необхідну інформацію/відгук протягом наступного тижня.
Тому я подовжую таймер ще на 7 днів і надаю казино ще кілька днів для відповіді. Будь ласка, майте на увазі, що вихідні дні, і я прошу вашого терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Ендрі з Casino.Guru
Шановний Семюель та команда CasinoGuru!
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння, поки ми досліджували та вирішували затримку вашого виведення коштів. Ми розуміємо розчарування, яке ви зазнали протягом цього періоду, і щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які це могло спричинити.
Повідомляємо, що з боку провайдера виникла технічна проблема з виплатою через Interac (банківський спосіб), яка вплинула на обробку транзакцій. Ми раді повідомити вам, що гравець зробив новий запит на зняття (2023-09-15 21:13 UTC) на суму 1000 AUD. Просимо Вас дочекатися надходження коштів на Ваш рахунок. Це може зайняти до 5-7 робочих днів.
Що стосується ваших занепокоєнь щодо тривалості виплат, ми розуміємо ваші очікування та хотіли б надати деякі роз’яснення. Час, потрібний для обробки зняття коштів, може змінюватися залежно від кількох факторів, включаючи обсяг транзакції та спосіб оплати. Хоча ми прагнемо обробляти зняття коштів якомога швидше, непередбачені обставини, як-от нещодавня проблема, можуть призвести до затримок.
Ми цінуємо вашу підтримку та хочемо висловити вдячність за ваше терпіння в цей складний період. На знак вдячності ми хотіли б запропонувати вам 40 безкоштовних обертань під час наступного відвідування нашого казино.
Ще раз приносимо вибачення за будь-які незручності, які ви могли зазнати, і дякуємо за розуміння. Ми сподіваємося, що ця ситуація може вважатися ефективно вирішеною, і ви задоволені своїм досвідом у нашому казино.
Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами безпосередньо електронною поштою або в чаті. Ми працюємо для вас 24/7.
Щирі вітання,
Команда SkyCrown Casino
Привіт команда SkyCrown Casino!
Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою до підтвердження відкликання від гравця.
Дорогий отче,
Чи можете ви підтвердити тут, що ви отримали свій виграш і що платіж був успішним?
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного вилучення або оновлення.
Ми з нетерпінням чекаємо ваших новин.
Привіт,
Гроші в моєму банку. Казино GURU дякує вам за допомогу.
Казино SkyCrown, мене не цікавлять ваші 40 безкоштовних обертань. Цей досвід відштовхнув мене від онлайн-казино. Я буду видаляти свій обліковий запис у вас.
Дякуємо всім причетним.
Привіт, отче,
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти.
Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Ендрі, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
