Гравець з Німеччини вніс 200 євро, виграв 650 євро та завантажив документи для перевірки в Skycrown. Згодом їхній обліковий запис було деактивовано, а зняття коштів ще оброблялося. Вони не отримували електронних листів щодо цієї проблеми. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але він не відповів протягом зазначеного часу. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Привіт,
Сьогодні я зареєструвався на skycrown і вніс загалом 200 євро. Мені пощастило, я зняв 650 євро.
Я завантажив усі документи для перевірки.
Тепер я не можу отримати доступ до свого облікового запису (його облікового запису деактивовано), а моє зняття ще оброблялося.
Відтоді я не отримував жодних електронних листів.
Я хотів би мати свої гроші, будь ласка.
Привіт Mel27101,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Skycrown Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів, і казино може заблокувати доступ до його завершення.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Я завантажив кілька документів 19 червня.
Я також кілька разів спілкувався зі службою підтримки через чат, і вони сказали мені, що їм потрібні інші документи. Загалом я завантажив понад 9 документів. На жаль, я не можу сказати, які з них було схвалено, оскільки через деякий час я більше не мав доступу до свого облікового запису.
Я вже написав кілька електронних листів, оскільки чат у режимі реального часу більше неможливий, оскільки мій обліковий запис деактивовано
Завжди отримую одну і ту ж відповідь, що моя справа передана до відповідного відділу і чекаю
Схоже, що це стандартний електронний лист, тому що він завжди той самий.
Зараз я запитав загалом 7 разів, чому мій обліковий запис було деактивовано, оскільки це приблизно 650 євро, які я все ще в середині виплати.
Це все, що мені показують з 19 червня 2024 року
оновлення
Після ще 5 спроб отримати відповідь казино повідомило мені, що вони назавжди заблокували мій рахунок на мій запит. Я НІКОЛИ не просив їх деактивувати! Навпаки, я просив зняти 650 євро!
Не може бути так, щоб ви деактивували мій обліковий запис, хоча я НІКОЛИ не просив вас про це.
Я хочу свої гроші, які я виграв
Привіт Mel27101,
Чи ви коли-небудь запитували про самовиключення або казино виключало вас із будь-якого входу, і якщо так, то якого саме?
Зверніть увагу на мою першу публікацію щодо рекомендованих часових рамок.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
