Гравець з Нової Зеландії не змогла підтвердити свій обліковий запис, незважаючи на те, що кілька разів надсилала численні документи. У неї постійно вимагали ті самі документи, що викликало розчарування. Після успішного завантаження необхідних документів через камеру в прямому ефірі її обліковий запис було перевірено, і вона змогла завершити виведення коштів. Ми позначили скаргу як розглянуту.
Я не можу підтвердити свій обліковий запис. Я надіслав багато документів, і мене знову і знову запитують про те саме, що я надсилав. Я зробив ТОЧНО те, що мене просили, потім вони вимагають ще щось, що я їм уже дав. Це так засмучує
Шановний Shellyputt217
,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Shellyputt217!
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що засвідчують особу, або конкретними інструкціями, написаними на аркуші паперу, що не є чимось незвичайним, будь ласка, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фото повинно бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла (відблисків). Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Я перевірив селфі, які ви нам надіслали, і, на жаль, жодне з них не прийнятне.
Якщо вам важко зробити селфі самостійно, я б радив вам попросити друзів або родину допомогти зробити ці фотографії. Якщо це неможливо, спробуйте використовувати штатив.
Сподіваюся, ці рішення вам підійдуть.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти. Я буду чекати вашої відповіді.
Повідомлення гравця:
Привіт Томасе,
Через майже два тижні я вирішив це питання.
Цей сайт не буде завантажувати ідентифікацію, це має бути зроблено в прямому ефірі на камеру. Жодного разу не згадувалося, що це має бути так, тому щоразу, коли я запитував, у чому може бути проблема, про будь-які проблеми тощо, мені ніколи не пояснювали, тому я не завантажував. Коли я пояснив свої труднощі, мені просто дали відповідь, які документи їм потрібні, і після приблизно десятка спроб, які я випадково завантажив із камери, зображень, скріншотів чи галереї, моє завантаження стало успішним. Команда облікових записів не допомогла, але нарешті це було перевірено.
Дякую за вашу допомогу, я нарешті здійснив виведення коштів.
З повагою
Мішель ****
Шановний Shellyputt217!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
