Гравець з Німеччини відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису. Скаргу гравця успішно вирішено.
Автоматичний переклад.
Skycrown Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 800 €
Skycrown Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, мені знову потрібна ваша допомога. Я виграв 800 євро в цьому казино, і моя перевірка надзвичайно складна. Я просто далі не добираюся. Я завантажив усі документи. Тепер я маю завантажити селфі з паспортом і папером (в одній руці) з табличкою «Привіт, SkyCrown і поточна дата». Увага: Ваша рука і документ повинні бути повністю видимі. Це має бути будь-який розкладений аркуш паперу, але не чистий.
Тепер я завантажив аркуш із розкладеними вимогами, і тепер вимога така: Будь ласка, зверніть увагу, що ви завантажили селфі з таким папером - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , але ви повинні мати селфі з одним Завантажити папір , наприклад – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Через це ваше селфі не можна прийняти.
Я не можу цього всього. Мені 75 років. Я не знаю, що тепер робити.
Будь ласка, допоможи мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Roswitha74!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, або екраном позаду, що не є незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фото має бути ваше повне обличчя, без викривлень, тіней чи відблисків світла. Якщо хтось робить фото для вас, переконайтеся, що він зробив це зблизька та включивши якомога менше фону (пам’ятайте, обрізання заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія є чіткою та достатньо близькою, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування
Нарешті, будь ласка, використовуйте папір із лініями, як описано в запиті казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Петронела,
Я щойно отримав свій виграш від казино. Процес перевірки був надзвичайно складним, але співробітники чату завжди були дуже корисними та ввічливими. Я хотів би подякувати вам за це. Після цього все сталося відносно швидко. Спасибі. Зрештою все добре. Я також хотів би подякувати вам за підтримку.
З повагою
Розвіта
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Roswitha74, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
