Гравець з Норвегії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
Skycrown Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 800 kr
Skycrown Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Казино спочатку вимагало фотографію Mastercard для підтвердження. Тоді це було недостатньо добре. Їм потрібен був ще один депозит. Тоді цього було недостатньо. Їм потрібні були підтвердження платежів на суму, яка не збігається з моєю через конвертацію валюти та час транзакції з точністю до хвилини, які мій банк не надає. Тому я не можу це підтвердити. Я підтвердив MiFinity. Але не можна зняти без підтвердження Mastercard. Жодне інше казино, яким я користувався, або такі платіжні сервіси, як Skrill і MiFinity, не вимагають цього для підтвердження облікового запису.
Як я бачу, це казино є шахрайством. Я втратив лише 450 норвезьких крон, але це мало б бути 250, якби мені не сказали зробити ще один депозит. Мабуть, я був дурний, зробивши те, що вони сказали.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Меліора,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Меліора,
Ми отримали електронний лист від казино про те, що ваше зняття було оброблено через MiFinity, і кошти наразі прямують до вас. Не могли б ви підтвердити, коли отримаєте свій виграш? Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, вирішено. Мені не потрібно було визнавати жодних інших документів, крім того, що я вже зробив.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Меліора, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
