Гравець з Австралії, VIP-учасник, зіткнувся із затримками у зв’язку з двома останніми запитами на зняття коштів: зняття криптовалюти на суму 1500 доларів США, що очікує на 8 днів, і зняття з банку на суму 6000 доларів США, яке було лише «схвалено» без очікуваного часу обробки. Незважаючи на те, що раніше він швидко знімав гроші, у нього виникли проблеми зі зв’язком зі своїм VIP-менеджером.
привіт
Раніше у мене не було проблем зі зняттям коштів. Маю VIP статус і повністю верифікований. Я припустив, що через мій статус VIP усі мої платежі надходять протягом 48 годин, що було дуже добре.
8 днів тому я подав 2 нові окремі запити на зняття коштів. Запит на зняття криптовалюти в розмірі 1500 доларів США та запит на зняття з банку 6000 доларів США.
Служба підтримки повідомила, що банківський обліковий запис схвалено та чекає, поки мій банк обробить його, однак раніше після схвалення в їхній системі він потрапляє на мій банківський рахунок протягом кількох хвилин.
Вони сказали, що 1500 доларів нараховуються в порядку живої черги, але минуло 8 днів. Вони були оброблені за день до цього та відразу потрапили в мій гаманець після схвалення.
Протягом останнього тижня я кілька разів зв’язувався зі своїм VIP-менеджером облікового запису (Роном) через WhatsApp, і телефонні дзвінки через WhatsApp не відповідають або не повертають телефон взагалі.
Після кількох початкових успішних вилучень я почав залучати друзів на сайт, але зараз усе навпаки. Платежі — це найважливіше для гравців, і найкращий спосіб отримати нових гравців — зосередитися на цьому елементі вашого сервісу.
Шановний Pokersnaz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
привіт
Дякуємо за повідомлення.
Згідно з моїм початковим повідомленням, я пройшов перевірку, і попередні зняття коштів були успішно оплачені. Просто дивно, що минуло більше тижня, коли попередні платежі були здійснені миттєво або протягом 48 годин після затвердження.
Мені повідомили, що банківське зняття схвалено, але минуло майже тиждень, а платіж досі не надійшов на мій банківський рахунок.
Крім того, я повідомив службу підтримки, що на їхньому веб-сайті є проблеми зі сторінками «Гаманець», де ви перевіряєте статус зняття коштів або депозиту. Він буквально зупиняється, і ви нічого не можете побачити. Не знаю, чи це стосується лише мого облікового запису чи для всіх.
дякую
Дякуємо за відповідь. Я розумію, що очікування може бути неприємним, але виходячи з нашого досвіду, більшість випадків затримки платежу вирішуються протягом 14 днів.
Якщо ви не отримаєте свій виграш до понеділка, 31 березня, або якщо ваші запити на зняття коштів буде скасовано, будь ласка, повідомте мене, і ми розглянемо це питання далі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
