Гравець з Нової Зеландії не зміг зняти рахунок через проблеми з платіжним процесором. Через 2 місяці після подання скарги казино вручну вивело гроші на альтернативний спосіб оплати. Скаржник підтвердив, що платіж було успішно зараховано на цей спосіб оплати. Скарга вирішена.
Я прочитав ваш відгук про Sky Crown - я намагався зняти з них 120 доларів протягом останнього місяця. Я зробив депозит через Visa, а потім мені сказали, що я не можу зняти назад на свій рахунок Visa. Потім мені сказали, що я можу здійснити міжнародний банківський переказ, і я надав лист від свого банку, номер SWIFT, ідентифікаційний номер тощо, тоді мені сказали, що мінімум, який я можу зняти, становить 750 доларів США. Тоді мені сказали відкрити обліковий запис Mifinity, що я зробив і знову надав усі необхідні документи. Після цього команда підтримки надіслала мені електронний лист і сказала, що я можу зняти кошти. Здогадайтеся, чого я не міг, тому що, хоча вони сказали мені, що мінімум становить 30 доларів, насправді це 750 доларів, і тепер вони сказали мені внести ще 630 доларів, щоб я міг зняти свої початкові 120 доларів. Я попросив поговорити з менеджером служби підтримки, але вони не дозволяють. Двічі команда підтримки надала мені невірну інформацію, і я зробив усе, що вони просили, але я все одно не можу зняти свої гроші.
На сайті зазначено, що я можу зняти свої гроші лише за допомогою тих самих засобів, за допомогою яких я зробив депозит, що знову ж таки невірно, оскільки вони не повернуть гроші на дебетову картку, яку я використовував для депозиту. Допоможіть мені, будь ласка, тому що вони просто роблять це неможливим для мене.
Це просто тягнеться і тягнеться ............
Шановна MissMolly1,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та прочитали відгуки на нашому веб-сайті. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Skycrown.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Однак у вашому випадку я переглянув положення та умови казино та знайшов це: https://www.skycrown1.com/en-NZ/terms-and-conditions
12. ПОЛІТИКА ЗНЯТТЯ
Мінімальна сума для виведення становить 20 євро або еквівалент. Максимальна сума для зняття залежить від способу оплати, який ви використовуєте. Якщо запитувана сума перевищує ліміт певної платіжної системи, сума буде знята частинами.
Чи можете ви переслати відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Я чекаю вашої відповіді,
З найкращими побажаннями,
Томас
Будь ласка, не відмовляйтеся, я надішлю вам листування
Дуже дякую, MissMolly1, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, MissMolly1,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку відповіді. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Skycrown Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Skycrown!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно вивести свій баланс? Які доступні варіанти виведення коштів?
Якщо ми говоримо про її новий обліковий запис MiFinity, створений нещодавно лише за рекомендацією казино, що потрібно казино, щоб обробити виведення на цей спосіб оплати?
Якщо гравець вирішить зняти за допомогою банківського переказу, чи можна буде зняти додатково внесені кошти без ставок?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна MissMolly1 та команда Casino Guru!
Ми хочемо поділитися з вами гарними новинами щодо цієї справи.
Гравець завантажив усі необхідні документи для підтвердження облікового запису, включаючи підтвердження MiFinity, і на даний момент обліковий запис гравця перевірено. Ми рекомендуємо гравцеві надіслати запит на виведення MiFinity відповідно до інформації, яка вказана в його електронному гаманці.
Сподіваємося, що все було з’ясовано, і ця скарга буде позначена як розглянута.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння та терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда SkyCrown Casino
Відповідь вище від Sky Crown є неправильною. Для мене мінімум 750 доларів США для виходу з Mifinity
що я пояснив у своєму першому повідомленні.
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановна MissMolly1,
Якщо я правильно зрозумів із наданих скріншотів, мінімум 750 доларів США був дійсним для банківського переказу. Мінімальна сума для MiFinity становила 30 доларів, і ви зможете без проблем надіслати запит на зняття коштів за допомогою цього способу оплати.
Чи можете ви спробувати подати запит на зняття коштів за допомогою MiFinity та надати нам оновлення?
Будь ласка, надайте нам знімки екрана на випадок будь-яких проблем.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Це зі сторінки запитань і відповідей Mifinity. Я зробив депозит за допомогою своєї дебетової картки.
Яка політика виведення коштів?
1 рік тому Оновлено
Слідуйте
Ще ніхто не стежив
Можливе зняття коштів на кредитну/дебетову картку
Відповідно до чинного законодавства MiFinity переказуватиме суми лише на той самий спосіб оплати, з якого надійшли кошти на ваш рахунок.
Зняття з кредитної/дебетової картки обробляється на картку(и), яка(і) спочатку використовувалася для депозиту. Якщо Користувач має більше ніж одну зареєстровану кредитну/дебетову картку, зняття буде оброблено на основну кредитну/дебетову картку (це рахунок, з якого ви внесли більшу частину своїх депозитних коштів протягом останніх 6 місяців), припускаючи, що зняття коштів на цю карти можливі
Перегляньте мій перший електронний лист про MiFinity
Привіт, ти все ще розглядаєш мою справу?
Шановна MissMolly1,
Ми чекаємо/чекаємо на оновлення від вас.
Наведені вище інструкції та поради казино були чіткими. Будь ласка, прочитайте мій попередній пост і дайте відповідь на запитання або надайте мені скріншот нового запиту на зняття MiFinity.
Тим часом ваш ігровий обліковий запис і обліковий запис MiFinity підтверджено (це була проблема раніше). Чому ви запросили зняття коштів за допомогою кредитної картки? Який поточний статус цього відкликання?
Якщо його було відхилено, чи можете ви надіслати запит на зняття через MiFinity та повідомити нам про прогрес?
о, я думав, що відповів на твоє запитання. Я не можу зняти свої 120 доларів, тому що мінімум становить 750 доларів. Я зробив депозит за допомогою своєї дебетової картки, не знаючи, що вони не зарахують його назад на мою дебетову картку. Казино сказало мені відкрити кондиціонер Mifinity, щоб отримати гроші, тепер це навіть не опція на екрані зняття коштів.
Нижче наведено стенограму моїх розмов із Sky Crown за останні 2 дні, і все одно мені не краще.
Амелія
Привіт! Мене звати Амелія. Я буду дуже радий вам допомогти!
Як бачите, я вчора розмовляв з Дейзі
А
Амелія
Чим я можу вам допомогти?
вона сказала мені ввести номер свого облікового запису Mifinity та зняти його. За винятком того, що Mifinity більше не відображається як спосіб оплати.
будь ласка, прочитайте вчорашні примітки, щоб ми були на одній сторінці з цим
А
Амелія
Дозвольте мені ще раз перевірити цю інформацію, і я негайно повернуся до вас.
А
Амелія
Щоб успішно вирішити цю проблему, радимо вам пройти процедуру усунення несправностей, виконавши такі дії:
- перезавантажити мережеве підключення;
- очистити кеш/куки браузера;
- змінити браузер;
- використовувати мод інкогніто в браузері;
- якщо не допоможе, то можна також спробувати змінити пристрій (увійти на сайт через ПК / телефон).
Якщо проблема не зникає, зв’яжіться з нами знову, опишіть ситуацію та знімок екрана.
я зробив усе, що вона мені сказала.
Я надіслав їй скріншот і запитав, де Mifinity на екрані зняття коштів.
Вона відповіла кільцем, намальованим навколо поля облікового запису mifinity. Я все ще не міг його знайти
вона сказала, що знайшла це на моєму скріншоті, що не відповідає дійсності, тому що я все ще маю копію мого скріншоту, а Mifinity не відображається на екрані зняття
А
Амелія
Не могли б ви надати мені знімок екрана сторінки вашого гаманця?
я сподіваюся, що ти все читаєш
чи можете ви показати мені скріншот екрана зняття коштів
Я пробував різні браузери та різні пристрої та робив усі свої оновлення тощо, і нічого
ти там
А
Амелія
Зачекайте, поки я підтверджу цю інформацію.
Я просто хочу від вас скріншот
А
Амелія
вибач Не могли б ви пояснити, чи використовуєте ви VPN?
ні, не маю
я нікуди з цим не дінуся.
ви не надсилаєте мені скріншот і не пояснюєте, чому Mifinity не відображається на екрані зняття коштів. Ви просто продовжуєте задавати запитання, але попередні повідомлення повинні пояснювати, і я намагався відкликати кілька місяців, і я просто зустрічаю таких людей, як ти, які повністю ігнорують те, що я запитую.
або ви змушуєте мене чекати, тому що ви підтверджуєте інформацію. Очевидно, ви нічого не підтверджуєте
А
Амелія
На жаль, це може зайняти трохи більше часу, дякуємо за ваше терпіння.
чому я прошу скріншот, у чому проблема
це очікування таке смішне
в чому проблема
поговори зі мною!!!!!
Я нічого не отримую від вас, і я тут близько 30 хвилин
????
найгірше обслуговування клієнтів
привезли, не бачили
це кінець стенограми, і я не попереду.
Скажіть, будь ласка, чи відображається Mifinity для вас на екрані зняття коштів.
немає електронної пошти від відповідальної команди казино SkyCrown
Привіт! Чи пощастило вам із цим, будь ласка, оскільки люди, з якими я розмовляю, зовсім не допомагають на їхній чат-платформі.
Шановна MissMolly1,
Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені знімок екрана з розділу "Каса вашого рахунку" - зняття коштів, де я можу побачити повний список способів оплати, доступних для зняття?
На жаль, я не можу перевірити це сам, тому що мені, ймовірно, доведеться спочатку внести депозит.
Не соромтеся поділитися ним тут або скористайтеся моєю електронною поштою (branislav.b@casino.guru).
Чи можете ви підтвердити, що дотримувалися всіх наведених вище інструкцій?
" Щоб успішно вирішити цю проблему, радимо вам пройти процедуру усунення несправностей, виконавши такі дії:
- перезавантажити мережеве підключення;
- очистити кеш/куки браузера;
- змінити браузер;
- використовувати мод інкогніто в браузері;
- якщо не допоможе, то можна також спробувати змінити пристрій (увійти на сайт через ПК / телефон). "
Якщо є якісь кроки, які ви не зробили або не знаєте, як зробити, дайте мені знати, і я спробую вам допомогти.
Привіт! Нижче наведено мою останню розмову зі SkyCrown, у якій сказано, що MiFinity більше не доступний.
Тож, здається, мені потрібно внести ще 630 доларів, щоб здійснити міжнародний банківський переказ
мінімум $750. Це здається таким несправедливим.
Я завантажив свою нову картку та лист від свого банку, який підтверджує, що моя дебетова картка належить мені.
Я отримав відповідь, що моє підтвердження не було схвалено, оскільки мені потрібно надати виписку з банківського рахунку на своє ім’я. Тож я зв’язався зі Skycrown через чат, і з ними абсолютно неможливо мати справу. Вони навіть не можуть дати мені прямої відповіді, і я просто витратив на них ще 1/2 години.
Сьогодні
Дякуємо за звернення в службу підтримки SkyСrown. Будь ласка, виберіть проблему, яку ви намагаєтеся вирішити.
Зверніть увагу, що агенти служби підтримки НЕ МОЖУТЬ нараховувати бонуси.
привіт
Дякуємо за ваше повідомлення! Команда зв’яжеться з вами якомога швидше електронною поштою ( p************.nz ) у робочий час відділу підтримки. Дякую за розуміння!
Додайте будь-які деталі, які можуть допомогти команді відповісти на ваше запитання.
Д
Дейзі
Привіт! Мене звуть Дейзі. Мені буде приємно допомогти вам.
Д
Дейзі
Як я можу вам допомогти?
Чи можете ви сказати мені, чому мої документи не були затверджені, і тепер мене просять надати виписку з банківського рахунку на моє ім’я. Я вже завантажив лист-підтвердження від банку. Не кажіть мені, що я отримаю електронний лист, як ви, b4, оскільки мені не було надіслано жодного електронного листа.
Д
Дейзі
Зачекайте, будь ласка, мені потрібно перевірити інформацію.
Сьогодні
Д
Дейзі
Ваш обліковий запис перевірено.
На жаль, оплата карткою тимчасово недоступна для зняття коштів.
Для успішного виведення коштів ми рекомендуємо вам скористатися однією з наступних альтернатив:
Skrill
Міфініті
Майте на увазі, що вам потрібно внести мінімальний депозит за допомогою нового способу оплати, щоб активувати його. Потім вам потрібно підтвердити це, завантаживши скріншот/фото для підтвердження депозиту. Не хвилюйтеся, у цьому випадку вам не потрібно робити свій депозит із ставкою x3.
ти прочитав моє повідомлення?
Д
Дейзі
Зачекайте хвилинку, я збираюся перевірити інформацію щодо вашого облікового запису.
я хотів би поговорити з кимось іншим. Ви не були корисні в перший раз, і ви не корисні зараз.
Д
Дейзі
Не хвилюйтеся, ми вам точно допоможемо.
ти навіть не читаєш мої повідомлення
П
Філ
Привіт! Мене звати Філ. Мені буде приємно допомогти вам.
чудово, ти можеш прочитати моє перше повідомлення
П
Філ
Ви маєте на увазі, що у вас проблеми з перевіркою?
так
чому вони вимагають виписку з банківського рахунку, коли я завантажив лист від свого банку
П
Філ
Хвилинку! Я перевірю інформацію для вас.
Повідомляємо, що зараз ви успішно підтверджені.
Вам не потрібно його завантажувати.
тому вони прийняли мого листа
П
Філ
Яку букву ви маєте на увазі?
лист-підтвердження від мого банку
це причина, чому я зв'язався з вами
П
Філ
Яку букву ти маєш на увазі, Поліно? Детально опишіть свою проблему.
привіт?
П
Філ
Яку букву ти маєш на увазі, Поліно? Детально опишіть свою проблему.
якщо ви прочитаєте моє перше повідомлення сьогодні, ви зрозумієте, про що я говорю.
П
Філ
Детально опишіть свою проблему.
будь ласка, прочитайте моє 1-е повідомлення. що з тобою не так
я вже це описав
П
Філ
Не могли б ви конкретизувати свій запит?
Шановна MissMolly1,
Дякуємо за ваш електронний лист і знімок екрана.
Чи правильно я розумію, що ваш запит на зняття коштів від 12 березня 2023 року було відхилено?
Ви коли-небудь робили успішний депозит на свій ігровий рахунок за допомогою MiFinity?
Як я бачу з електронних листів, які ви нам надали, цього не було зроблено, і це може бути проблемою.
Привіт, ви побачите з моїх попередніх повідомлень, що Mifinity більше не доступний, тому я все одно не можу відмовитися від них зараз. Ви також побачите, що Skycrown мені нічим не допоміг і навіть не прийме листа від мого банку, який підтверджує, що моя нова картка належить мені. З ними неможливо впоратися.
Шановна MissMolly1,
Вибачте за затримку. Однак я боюся, що на мої запитання не було відповіді.
" Чи правильно я розумію, що ваш запит на зняття коштів від 12 березня 2023 року було відхилено?
Ви коли-небудь робили успішний депозит на свій ігровий рахунок за допомогою MiFinity? "
ні, я нева зробив депозит через MiFinity. Мені сказали відкрити кондиціонер MiFinity, щоб я міг перейти до нього,
це невірно, оскільки ви можете зняти лише тим самим методом, яким зробили депозит. Але зараз це не має значення, тому що MiFinity більше не є опцією виведення коштів із SkyCrown.
Так, у всіх моїх зняттях було відмовлено, тому я зв’язався з вами.
Я надіслав їм скріншот моєї нової дебетової картки, лист від мого банку, який підтверджує, що моя дебетова картка належить мені, і ще один лист від мого банку, який підтверджує мій банк, але все це було відхилено. Коли я розмовляв з їхнім агентом, він сказав, що мій обліковий запис підтверджено, що правда, але моє підтвердження (посвідчення особи) не було схвалено, але він просто не отримав його.
Гаразд, MissMolly1, дякую за оновлення.
Шановна команда казино Skycrown!
Як ви згадали, обліковий запис гравця має бути повністю верифікованим.
Чи зобов’язаний гравець зробити депозит через MiFinity, щоб мати можливість зняти кошти за допомогою цього способу оплати? Чи може це бути причиною недоступності цього способу оплати в її обліковому записі?
Якщо MiFinity більше не доступна для гравця або взагалі недоступна в казино, які ваші пропозиції щодо вирішення проблеми гравця, якщо він продовжує відмовлятися внести кілька сотень за допомогою іншого способу оплати (виведення за допомогою банківського переказу) )?
Привіт! Ви вже отримали відповідь від Skycrown?
Привіт,
Ще ні, ми чекаємо його реакції на мій попередній пост.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановна MissMolly1 та команда гуру казино!
Ми вже двічі розслідували цю справу і хотіли б пролити світло на ситуацію. На момент перевірки гравця MiFinity все ще була доступна для виведення, і вона також була повідомлена про це.
Однак наразі цей спосіб оплати тимчасово вимкнено, за що ми приносимо щирі вибачення.
Щоб зняти кошти вручну, ми просимо вас написати нам на support@skycrown.com, де потрібно вказати:
- повне ім'я
- адреса електронної пошти гаманця MiFinity
- номер рахунку гаманця MiFinity
У разі виникнення будь-яких додаткових питань, сміливо звертайтеся до нашої служби підтримки - ми працюємо 24/7 і будемо раді Вам допомогти!
З найкращими побажаннями,
Команда казино SkyCrown
Дякуємо, команда SkyCrown Casino, за оновлення та пояснення.
Шановна MissMolly1,
Чи можете ви підтвердити, що ви вже зв’язалися з казино відповідно до наведених вище інструкцій і надали йому запитані дані? Ви отримали відповідь? Якщо так, яку інформацію ви отримали?
Чи є прогрес у вашому питанні?
З Skycrown зі мною ще ніхто не зв'язувався
Шановна команда SkyCrown Casino!
Не могли б ви переглянути це разом зі службою підтримки казино або відповідальною особою (support@skycrown.com) і надати нам оновлення? Чи відповідають особисті дані, надані гравцем на вказану електронну адресу, усім вимогам? Чи можна зняти вручну?
Шановна MissMolly1 та команда CasinoGuru!
Ми хочемо поділитися з вами гарною новиною.
Виведення коштів у розмірі 180 новозеландських доларів було успішно оброблено на нашому боці 26 квітня 2023 р. 14:07 UTC.
Сподіваємося, що цю ситуацію можна вважати успішно вирішеною, і ви залишитеся задоволені часом, проведеним у нашому казино.
Ми щиро перепрошуємо за спричинені незручності.
З повагою,
Команда SkyCrown Casino
Щиро вдячні за вашу відповідь і оновлення, команда SkyCrown Casino.
Шановна MissMolly1,
Не могли б ви підтвердити, що ваші спірні виграші зараховано на ваш спосіб оплати? Чи можу я ще чимось вам допомогти, або ми можемо вважати скаргу вирішеною?
Тепер я чекаю відповіді Mi Finity, оскільки я не можу його зняти.
Які чудові новини!
Дякуємо, MissMolly1, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ваше відкликання повністю оброблено.
Однак, оскільки основна проблема була успішно вирішена на стороні казино, вони не можуть вплинути на проблему, яка виникла між вами та стороннім постачальником платежів, більше не потрібно залишати скаргу відкритою, і тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішено" в нашій системі.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щодо вашої проблеми з неможливістю зняти кошти з MiFinity, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною електронною поштою (branislav.b@casino.guru), і я зроблю все можливе, щоб допомогти вам за межами цієї теми.
Дякуємо команді SkyCrown Casino за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
