Гравець з Німеччини відчуває труднощі з отриманням своїх рекламних виграшів. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт. Я виграв гроші, граючи в Big Bass Splash. На жаль, прибуток від рекламної акції мені не зараховується, хоча пропозиція навіть відображається на сторінці, і я перебуваю в списку переможців. 100 євро в якості кредиту на реальні гроші. Я грав на 50 центів на реальні гроші.
Шановний Діджіо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Вам повідомили, що стало причиною затримки? Турнір (акційна пропозиція) був організований самим казино чи постачальником ігор? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його разом із будь-якими підтверджуючими доказами на адресу petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що може здатися, що запитів багато, але вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Акція від Pragmatic Play Cash Drop, я також уже надіслав скріншоти в казино. Ви виграли приз 100 євро.
Казино щойно сказало, що не може побачити виграш в історії. Я також надішлю скріншоти до them.mfg
Дуже дякую, Diggio, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Diggio,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Skycrown Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Skycrown!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому гравець не отримав виграш у розмірі 100 євро?
Шановна команда Diggio та CasinoGuru!
Ми хочемо поділитися з вами гарною новиною.
Виграш гравця від Big Bass Splash Prize Drop (Pragmatic) у розмірі 100 євро успішно зараховано на рахунок.
Сподіваємося, що цю ситуацію можна вважати успішно вирішеною, і ви залишитеся задоволені часом, проведеним у нашому казино.
Спасибі за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Команда SkyCrown Casino
Дякуємо за відповідь, команда SkyCrown Casino.
Шановний Діджіо,
Чи можете ви підтвердити, що 100 євро було зараховано на ваш рахунок у казино? Якщо так, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Привіт, так, я отримав 100 євро, дякую.
Також дякую Casino Guru
Шановний Діджіо,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
