Гравець з Білорусі відчував труднощі з виведенням виграшу через обмежену доступність способів оплати. Гравець разом з казино знайшли рішення, і гравець вже підтвердив, що перші платежі успішно оброблені. Вважаємо скаргу вирішеною.
Привіт, у мене виникла проблема з виведенням виграшів із казино SkyCrown.
Я використовував свою кредитну картку Visa як спосіб оплати та хотів використовувати ту ж картку для зняття коштів.
Я вже підтвердив своє посвідчення особи та спосіб оплати
Цей спосіб оплати має бути доступним для виведення - відповідно до сторінки огляду казино та сторінки умов та умов казино
https://www.skycrown.com/terms-and-conditions
12. ПОЛІТИКА ВИКЛЮЧЕННЯ
Веб-сайт підтримує виплати за допомогою оригінального кредитного переказу (OCT) від Visa та через платіжний переказ від Mastercard. Додаткові вимоги полягають у тому, що відповідна кредитна картка не є корпоративною та видана в підтримуваній країні.
Я зв’язався з чат-агентом, і мені сказали, що зняття коштів з кредитної картки недоступне без будь-якої інформації про приблизний час прибуття, щоб це виправити.
Мені запропонували використовувати MiFinity / Neteller / Skrill, які недоступні в моїй країні, або Webmoney / Piastrix, яких я не бачу на сторінці гаманця казино.
Я запитав, чи можу я використовувати криптовалюту для отримання платежу - і відповідь знову була ні (знову криптовалюта доступна в гаманці)
Я не знаю, як це вирішити, і я не отримав чіткої відповіді - мої гроші застрягли.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.
Шановний Олександре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не означає, що він буде запропонований і для зняття коштів.
Якщо казино порадило вам використовувати альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу, я б настійно рекомендував слідувати їхнім інструкціям. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт, Petronela, дуже дякую за вашу відповідь.
1) Про оплату з використанням кредитної картки - вона згадується як увімкнена без будь-яких географічних обмежень або обмежень постачальника платежів на сторінці Умов надання послуг казино та тут на сторінці огляду CasinoGuru
2) Я хотів би слідувати будь-яким інструкціям казино, щоб вивести свої гроші, але, на жаль, мені не надано жодних інструкцій щодо дійсних способів оплати.
Я отримав відповідь за замовчуванням щодо способів оплати, які повинні бути доступні в Білорусі:
Для Білорусі доступні такі способи виведення:
- Skrill;
- Neteller;
- WebMoney;
- Піастрикс;
- MiFinity.
Насправді, Skrill / Neteller / MiFinity зараз не працюють у Білорусі.
У мене є доступні облікові записи Webmoney та Piastrix, але їх навіть не видно в гаманці казино (див. скріншот нижче)
Я звернувся до підтримки, але мені ніхто не відповів
3) У мене також є дійсний номер IBAN для мого банківського рахунку з ім'ям, схожим на рахунок в казино.
Я намагався ним скористатися, але його знову відхилили, і ніхто не пояснив мені чому, моє повідомлення знову проігнорували.
Тож мені потрібно, щоб хтось із представника казино надав мені чіткі інструкції, як я можу зняти свої гроші
І ще кілька приміток.
1) Вчора, 28 травня, я отримав платіж Visa Direct у розмірі 400 євро від іншого казино того самого власника, і воно працює цілком нормально. За потреби я зможу надати підтвердження зі своєї банківської виписки.
2) У мене є різноманітні криптовалюти, доступні для виведення в гаманець, але, як пояснила служба підтримки, я з певних причин також не можу ними користуватися. Знову ж таки, криптовалютні платежі згадуються тут на сторінці огляду казино, і немає географічних обмежень для крипто-гаманців.
Будь ласка, дивіться доказ нижче
3) Знову цитата з розділу «Відкликання» Умов використання – немає нічого про будь-які географічні обмеження для моєї країни
Для Visa не підтримуються такі країни: США, Австралія, Гонконг, Індія, Індонезія, Японія, Корея, Малайзія, Сінгапур.
привіт Петронела,
будь ласка, перевірте скріншоти вище.
Я не отримую жодного рішення про те, як зняти свої кошти, хоча я надав усе зі свого боку.
Мені потрібна допомога когось, хто відповідає за це з боку казино, використовуючи будь-який прийнятний спосіб оплати, який працює в моїй країні.
Принаймні банківський переказ на рахунок IBAN точно працює.
Щиро дякую, Олександре, що надав всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Олександре,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Skycrown Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Skycrown Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому гравець не може зняти свої кошти? Які кроки слід зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний Олександре,
Тим часом від представника казино мені надали таку інформацію:
Зібравши всю цю інформацію, я бачу прогрес. Ваше питання значно перенесено. Казино нарешті знайшло спосіб оплатити ваші кошти.
Чи можете ви підтвердити, що ви змогли отримати платежі в розмірі 610 євро і що ви очікуєте на інший платіж у розмірі 1000 євро?
Чи можу я вважати проблему вирішеною, або ви хочете, щоб скарга була відкритою, доки всі ваші спірні кошти не будуть вилучені?
Щиро дякуємо за допомогу у вирішенні цієї ситуації.
Вилучення завершено, і проблема вирішена
Чудова новина! Дякую, Олександре, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Тим часом я отримав інформацію про те, що всі виведення коштів на загальну суму 3610 євро вже підтверджено на стороні казино, і незавершені виведення мають бути зараховані вам у наступні дні.
Оскільки основну проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як «вирішену» в нашій системі. Якщо процес знову зупиниться, не соромтеся подати запит на повторне розгляд цієї скарги. Однак ми рекомендуємо гравцям почекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
