Гравець з Австралії стикався з проблемами онлайн-казино протягом останніх шести місяців. Незважаючи на те, що вони надіслали понад 50 електронних листів і звернулися за допомогою до служби підтримки в реальному часі, вони не отримали жодної відповіді чи допомоги щодо проблеми зі скасуванням бонусних привілеїв. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я зв’язався зі скаргами електронною поштою на веб-сайті казино, надіслав понад 50 електронних листів. Жодних відповідей і жодної допомоги протягом шести місяців, а підтримка в реальному часі не допомагає і не відповідає на мої запитання лише на ті запитання, на які їм хочеться відповісти. Я був тривалим клієнтом і я запитував для того, щоб мої проблеми піднімалися незліченну кількість разів перед менеджером, ніхто ніколи не говорив мені, що я не можу отримувати бонуси, доки мій коефіцієнт не буде знижено, і я граю з реальними коштами, було більше 8 місяців депозитів, і вони все одно кажуть мені те саме, не задоволені, будь ласка подивіться на це та живий допоміжний персонал, який ніколи не допомагає
Шановний 18kangas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що справа в тому, що ви більше не маєте права на додаткові бонуси.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за позбавлення вас привілею отримувати додаткові бонуси. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Казино не зобов’язані нагороджувати своїх гравців бонусами, а бонусні привілеї можуть бути обмежені або скасовані в будь-який час без додаткового повідомлення.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
