Гравець з Індії зіткнувся з 5-денною затримкою в отриманні коштів через передбачувані проблеми з банківським сервером, причому казино не вказало точних термінів вирішення. Гравець висловив занепокоєння щодо процесу. Команда розгляду скарг визнала проблему гравця, але відзначила важливість терпіння під час процесу вилучення, який може тривати кілька днів або тижнів. Після того, як гравець не отримав відповіді, скаргу відхилили.
Вони не виплачують мої кошти протягом останніх 5 днів і просто виправдовуються тим, що виникла проблема з банківським сервером, тобі потрібно чекати, і не можу вказати точний час, і з цього моменту нічого не можна зробити, і спочатку вони сказали мені чекати 3 робочі дні. як тільки це пройшло, вони знову сказали те ж саме, що це проблема банку, вони нічого не можуть зробити, це шахрайський веб-сайт, вони обдурили багатьох людей, я прочитав відгуки багатьох людей в Інтернеті, будь ласка, допоможіть мені
Шановний вішувашист,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Шановний вішувашист,
Ви вже отримали виплату?
Будь ласка, дайте мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
