ГоловнаСкаргиSkol Casino - Рахунок гравця закритий, а кошти затримуються.

Skol Casino - Рахунок гравця закритий, а кошти затримуються.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 336

Сума: 3 000 €

Skol Casino
Надіслано: 13.11.2024 | Не вирішено : 21.12.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Фінляндії виникли проблеми з виведенням виграшу, незважаючи на те, що він надіслав і перевірив усі необхідні документи. Через шість місяців без відповіді від казино і його забанили без пояснення причин, гравець звернувся за допомогою. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником, звернувшись до казино за роз’ясненнями, але після кількох запитів і відсутності відповіді від казино скаргу було закрито як «нерозглянуту». Це закриття негативно вплинуло на рейтинг казино, дозволивши іншим гравцям отримувати інформацію про досвід гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино не співпрацює з виплатою мого виграшу, навіть якщо всі документи були надіслані та перевірені. Зараз процес триває близько півроку. Казино більше не відповідає на мої електронні листи. Мене також забанили в казино, і я не отримав жодних пояснень, чому, навіть якщо я не порушив жодних правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Sirkki0,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо так, то який бонус ви використали?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо зняття коштів і заблокованого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Sirkki0,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Sirkki0, не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо зняття коштів і заблокованого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Більше мені не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Sirkki0, будь ласка, поділіться своїм попереднім спілкуванням із казино до того, як вони перестали вам відповідати.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Ось моє останнє надіслане повідомлення, а також остання відповідь казино мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Sirkki0, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Sirkki0,

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Skol Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне Skol Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Sirkki0,

Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».

Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.

Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Катаріна

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого