Гравець з Фінляндії стикається з проблемами виведення виграшу, незважаючи на надсилання та перевірку всіх необхідних документів. Через шість місяців без відповіді від казино та його забанили без пояснення причин, гравець шукає допомоги.
Казино не співпрацює з виплатою мого виграшу, навіть якщо всі документи були надіслані та перевірені. Зараз процес триває близько півроку. Казино більше не відповідає на мої електронні листи. Мене також забанили в казино, і я не отримав жодних пояснень, чому, навіть якщо я не порушив жодних правил.
Шановний Sirkki0,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо так, то який бонус ви використали?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо зняття коштів і заблокованого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
