Skol Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Рекламна команда Skol звернулася до мене електронною поштою, сказавши, що я можу процитувати «подвоїти мій депозит» (маю фізичні та технічні докази для підтвердження цієї заяви), і я неодноразово звертався до підтримки онлайн-чату (також можу надати стенограми), де співробітники сказали мені, що бонусні гроші буде доступний для виведення після того, як буде досягнута сума ставки. Враховуючи це, я вважаю, що було б справедливо виплатити свій виграш на вашому сайті (2000 євро), оскільки співробітники Skol зробили неправдиві заяви про рекламні можливості.

Рішення Сколу про конфіскацію грошей без попереджень (коли я вносив 1-й і 2-й депозити і втратив депозити, чомусь не було жодної проблеми) є і несправедливим, і суперечить вашим власним принципам та принципам ліцензуючих органів.

Я був би дуже вдячний, якби я міг якнайшвидше отримати подальшу електронну пошту, враховуючи той факт, що я дійсно не хочу втрачати гроші, які я виграв справедливо (2000 євро), понад 50 євро бонусних грошей, які я отримав.

Ваша команда з просування звернулася до мене електронною поштою, сказавши, що я можу процитувати «подвоїти свій депозит» (маю фізичні та технічні докази для підтвердження цієї заяви), і я неодноразово звертався до підтримки онлайн-чату (також можу надати стенограми), де ваші співробітники сказали мені, що бонусні гроші будуть доступні для зняття після того, як буде досягнута сума ставки. Враховуючи це, я вважаю, що було б справедливо виплатити свій виграш на вашому веб-сайті (2000 євро), оскільки ваші співробітники зробили неправдиві заяви щодо рекламних можливостей, що підпадає під положення «Неправдива реклама» і суперечить інструкціям як MGA, так і UKGC. Якщо ми зможемо залагодити цю незгоду (це фігня, яку ми обоє знаємо, я мав справу з багатьма казино раніше і зараз працюю на 6 з них tbh), я подаватиму як офіційні, так і неофіційні скарги в обидва органи ліцензування White Hat Gaming LTD (MGA та UKGC).

Ваше рішення про конфіскацію грошей без будь-яких попередніх попереджень (коли я зробив 1-й і 2-й депозити і втратив депозитні гроші, з якихось причин не було жодних проблем) є несправедливим і суперечить вашим власним принципам та принципам ліцензуючих органів.

Я був би дуже вдячний, якби я міг якнайшвидше отримати подальшу електронну пошту, враховуючи той факт, що я дійсно не хочу втрачати гроші, які я виграв справедливо (2000 євро), понад 50 євро бонусних грошей, які я отримав.

Шановний Fullchicken,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино, яке саме правило було порушено і чому ваші виграші конфісковано? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх разом із історією бонусів на petronela.k@casino.guru .

Я розумію, що може здатися, що запитів багато, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую, зроблю як сказано

Дуже дякую, Fullchicken, за надіслані електронні листи. Я перевірив загальні умови бонусів. Чи правильно я розумію, що наведене нижче правило було використано для виправдання скасування вашого виграшу?

https://www.skolcasino.com/promoterms

«5.12

Гравцям із обмеженої території (як визначено в Умовах веб-сайту) і, щоб уникнути сумнівів, наступним країнам не дозволяється отримувати бонус на перший депозит (привітальний бонус/пропозиція на відкриття) та або будь-які бонуси на депозит, якщо не зазначено інше: Вірменія , Польща, Греція, Кіпр, Угорщина, Хорватія, Україна, Росія, Чеська Республіка, Словаччина, Словенія, Естонія, Грузія , Литва, Латвія, Боснія і Герцеговина, Північна Македонія та Сербія».

Я хотів би підкреслити нашу позицію Кодексу справедливих азартних ігор щодо обмежених бонусів https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :

«Деякі казино перераховують лише країни з обмеженим доступом у Бонусних правилах для кожного конкретного бонусу, стверджуючи, що їхня система не в змозі забезпечити отримання бонусу лише гравцям із відповідних країн.

Це вкрай несправедливо по відношенню до гравців з причин, подібних до тих, які були перераховані в попередній ситуації (країни з обмеженим доступом), як детально описано нижче.

Якщо гравець може отримати бонус казино, він припускає, що він належить йому грати. У них немає підстав думати, що вони не повинні були отримати бонус. Ось чому часто дуже дивно, коли вони стикаються з проблемами вилучення через це правило та його неправильне виконання.

Підводимо підсумок: казино повинні надавати бонуси лише гравцям, яким дозволено їх отримати відповідно до Умов і умов про бонуси. І якщо казино зробить помилку, надавши бонус гравцеві, який не повинен був його отримати, казино не повинно його відбирати. Натомість казино має визнати, що це була їхня помилка, і виплатити виграш гравцеві. "

Не могли б ви переслати історію свого депозиту/каси та бонусів? Після цього ми зв’яжемося з казино. Дякую.

Дякую, Fullchicken. Будь ласка, також передайте свою історію бонусів, щоб ми могли надати казино всі докази.

Здравствуйте,

Я надіслав вам скріншоти історії бонусів на вашу електронну пошту.

Дякую.

Дуже дякую, Fullchicken, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Fullchicken,

Я Нік і відтепер буду допомагати вам. Зараз я спробую зв’язатися з казино і повідомити їм про вашу проблему.

Привіт, Нік, дякуємо за допомогу, сподіваюся, що ця проблема буде вирішена.

Привіт, Fullchicken,

Казино зв’язалося з нами, але ми отримали лише ту саму відповідь, яку ми вже знали, що ви грали з країни з обмеженим доступом, що є порушенням їхніх умов. Зазвичай казино не помічає країну проживання до вашого першого запиту на зняття коштів, оскільки в цей час ваш обліковий запис перевіряється. Чи не могли б ви повідомити, чи отримали ви будь-які відшкодування своїх депозитів?

Шановний Fullchicken,

Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.

Привіт, вибачте, так, я отримав відшкодування за депозит у розмірі 380 євро

Привіт, Fullchicken,

Я знову зв’язався з казино і повідомив їм нашу повну заяву про цю справу. Ми все ще вважаємо, що ваші виграші мають бути повністю виплачені, оскільки саме казино несе відповідальність за блокування доступу до бонусів у країни з обмеженим доступом. Зараз ми чекаємо на відповідь казино.

Однак, якщо вони відмовляться в оплаті, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, що може негативно вплинути на рейтинг казино.

З повагою,

Нік

Шановний Fullchicken,

Казино стверджує, що питання між вами та ними вирішено. Не могли б ви підтвердити це?

Тепер скаргу буде відхилено, оскільки гравець більше не відповідав нам.