Гравець з Італії стикається з труднощами з виведенням 5000 євро невиплачених виграшів, оскільки казино неодноразово відхиляє надані ним документи, включаючи десять відео селфі, без пояснення причин.
Автоматичний переклад.
Sisal Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.
Автоматичний переклад.
Сума: 4 902 €
Sisal Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 17h 39m 47s
Підсумок випадку
6 год. тому
Переклад
Публічний
Публічний
23 год. тому
Переклад
Привіт! Казино не затверджує документацію, яку я надавав десятки разів через їх посилання для перевірки, і вони не вказують жодних причин. Я зробив 10 селфі-відео. Це обурливо, і я маю 5000 євро невиплачених виграшів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 год. тому
Переклад
Шановний alinarista84,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, були затверджені казино?
Чи є селфі єдиною частиною перевірки, яку ви ще не пройшли?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
