Гравець з Італії зіткнувся з труднощами з виведенням 5000 євро невиплачених виграшів, оскільки казино неодноразово відхиляло надані ним документи, включаючи десять відео селфі, без пояснення причин. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання платежу. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після того, як гравець успішно отримав свій виграш.
Привіт! Казино не затверджує документацію, яку я надавав десятки разів через їх посилання для перевірки, і вони не вказують жодних причин. Я зробив 10 селфі-відео. Це обурливо, і я маю 5000 євро невиплачених виграшів.
Шановний alinarista84,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, були затверджені казино?
Чи є селфі єдиною частиною перевірки, яку ви ще не пройшли?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Доброго ранку, я надав все, що запитувалося не один раз, проблема в тому, що я завантажую документи за посиланням, яке вони мені надають, а потім мені не відповідають, тобто кажуть повторити процедуру без пояснення причин, як я можу це вирішити?
Чи могли б ви надати більше деталей щодо проблеми, з якою ви зіткнулися за посиланням, надісланим казино?
Чи можете ви завантажити свої документи за наданим посиланням? Чи отримуєте ви підтвердження того, що ваші документи успішно завантажено? Чи могли б ви підтвердити, чи документи, які ви завантажуєте, відповідають необхідному формату, роздільній здатності та розміру файлу?
Якщо у вас є скріншоти або листи електронною поштою з казино щодо проблеми перевірки, я буду вдячний, якщо ви надішлете їх мені на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете поділитися знімками екрана тут.
Шановний alinarista84,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
