Гравець з Італії зіткнувся з труднощами з виведенням коштів, оскільки казино призупинило його рахунок через чеки. Незважаючи на те, що він надіслав селфі з документом, що посвідчує особу, було запропоновано додаткові перевірки та надіслати відео. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець зосередився лише на ставках на спорт.
казино призупинило мій обліковий запис 27 березня з цим електронним листом:
Привіт МАТТІЯ V***,
Повідомляємо вам, що ми проводимо деякі перевірки вашого ігрового рахунку.
Обліковий запис буде призупинено, доки перевірки не будуть завершені, і ми повідомимо вас електронною поштою, коли його буде знову відкрито.
Я надіслав селфі з документом у руках, незважаючи на те, що це порушує мою конфіденційність, і тепер вони не хочуть мені платити, виправдовуючись тим, що я повинен натиснути посилання, яке вони мені ніколи не надсилали, і що я маю робити додаткові селфі та чеки
Я справді дбаю про конфіденційність, і це вже мене сильно вразило, коли мені потрібно було сфотографувати мене з моїм посвідченням особи, але, незважаючи на це, вони хочуть відео, на якому я з моїм посвідченням особи, божевільна штука. виграш не платить, ти платиш.....
Я добросовісно долучив документи, про які я говорю нижче
Шановна mattyvona89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що 12 036 євро (вартість спору) зберігається на вашому рахунку в казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, живе казино тощо?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
правильний баланс 1203,6 Я неправильно ввів десяткові дроби, я не використовував бонуси, я грав лише на спортивні ставки на серію a
Дякую за відповідь, mattyvona89. Я хотів би підкреслити, що наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
чому ви не можете мені допомогти, це нормальна помилка підтвердження Kwy одного з найпоширеніших казино в Італії
Будь ласка, зрозумійте: якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, ми просто не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
