Гравець з Італії стверджує, що Sisal Casino не змогло застосувати таймер самовиключення, що дозволило їй продовжувати гру ще на три години понад встановлений ліміт. Отже, вона просить повернути 800 євро, заявляючи, що якби таймер було дотримано, вона б не втратила цю суму.
Доброго ранку, у мене виникла проблема з Sisal Casino.
Я встановив таймер для блокування різних ігор казино після 1 години 50 хвилин гри.
Йшлося практично про всі ігри, крім ставок на спорт, скретч-карт і лотерей.
Цей таймер скидається щоопівночі, і ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) зобов’язує казино запроваджувати відповідальну гру. Тому мене вимагали припинити грати через 1 годину 50 хвилин (встановлений час).
На жаль, казино дозволило мені продовжувати гру з опівночі до 3:00, цілих 3 години гри без активації таймера. Тому я прошу повернути суму, яку я мав на момент закінчення таймера, тому що якби вони дотримувалися того, що я встановив, у мене все ще були б гроші, які я мав на 1:50 ночі.
Сума 800 євро.
Шановний marisacarpentieri27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Sisal Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я вже запитував у казино повернення коштів, але вони досі не відповіли.
Аварія сталася в ніч з понеділка на вівторок з півночі до 2.45 ранку і тривала протягом дня.
Я грав у еволюційні ігри в живому казино
Я поставив таймер напередодні, в понеділок у мене був таймер на 10 хвилин, у вівторок опівночі спрацював таймер на 1 годину 50 хвилин
Дякуємо за ваше терпіння.
Чи належали живі ігри до групи ігор, на які поширюється часовий ліміт, виходячи з отриманої вами інформації?
Чи відповіло казино на ваш запит? Не могли б ви поділитися, що вони відповіли?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
