Гравець з Італії стверджує, що Sisal Casino не змогло застосувати таймер самовиключення, що дозволило їй продовжувати гру ще на три години понад встановлений ліміт. Отже, вона просить повернути 800 євро, заявляючи, що якби таймер було дотримано, вона б не втратила цю суму.
Доброго ранку, у мене виникла проблема з Sisal Casino.
Я встановив таймер для блокування різних ігор казино після 1 години 50 хвилин гри.
Йшлося практично про всі ігри, крім ставок на спорт, скретч-карт і лотерей.
Цей таймер скидається щоопівночі, і ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) зобов’язує казино запроваджувати відповідальну гру. Тому мене вимагали припинити грати через 1 годину 50 хвилин (встановлений час).
На жаль, казино дозволило мені продовжувати гру з опівночі до 3:00, цілих 3 години гри без активації таймера. Тому я прошу повернути суму, яку я мав на момент закінчення таймера, тому що якби вони дотримувалися того, що я встановив, у мене все ще були б гроші, які я мав на 1:50 ночі.
Сума 800 євро.
Шановний marisacarpentieri27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Sisal Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я вже запитував у казино повернення коштів, але вони досі не відповіли.
Аварія сталася в ніч з понеділка на вівторок з півночі до 2.45 ранку і тривала протягом дня.
Я грав у еволюційні ігри в живому казино
Я поставив таймер напередодні, в понеділок у мене був таймер на 10 хвилин, у вівторок опівночі спрацював таймер на 1 годину 50 хвилин
Дякуємо за ваше терпіння.
Чи належали живі ігри до групи ігор, на які поширюється часовий ліміт, виходячи з отриманої вами інформації?
Чи відповіло казино на ваш запит? Не могли б ви поділитися, що вони відповіли?
вони повернулися в таймер, казино ще не відповіло на мій запит
Казино відповіло мені, і, за їх словами, вони поважали час, еволюційні графіки говорять про інше
Дякуємо за оновлення.
Я розумію, що це повинно бути розчаруванням.
Оскільки казино базує своє рішення на внутрішньому розслідуванні, ми мало що можемо зробити, щоб оскаржити його висновки.
Якщо ви вважаєте, що казино дійшло неправильного висновку, нам знадобляться додаткові докази, щоб висунути будь-які контраргументи.
Будь ласка, попросіть свою історію ігор у казино у форматі Excel за вказаний період, щоб ми могли перевірити її самостійно.
Історія гри - це журнал кожної ставки, зробленої за вказаний вами період,
Перешліть файл на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru для перегляду.
Прошу вибачення за незручності.
Зараз я надсилаю вам файли історії, казино каже, що я грав менше 1 години 50, натомість у мене є історія
це не дозволяє мені надіслати електронний лист
Шановний marisacarpentieri27,
Дякуємо за надіслані докази.
Чи могли б ви повідомити, скільки часу залишилося на таймері після закінчення ігрового сеансу о 3:00, наскільки вам відомо? Якщо ви можете надати докази знімка екрана, зробіть це тут.
після 4 годин гри у таймера ще залишалася 1 година, таймер завжди перезапускався
Дуже дякую, marisacarpentieri27, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
казино досі не запропонувало мені відшкодування
Привіт marisacarpentieri27,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Sisal !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
