Гравець із Казахстану стикається з труднощами, оскільки казино відмовляється обробити його виведення коштів, посилаючись на поточну перевірку транзакції, яка тривала тиждень. Незважаючи на неодноразові запити та запити на відкликання, він не отримує чіткого графіка вирішення від служби підтримки.
Привіт,
У мене виникла проблема, через яку казино відмовляється обробити моє зняття! Вони стверджують, що триває перевірка транзакцій.
Вже тиждень минув, а результатів немає. Я не розумію, як розгляд може тривати тиждень.
«Вміст вашої гри розглядається відділом ризиків».
Це сповіщення, яке я отримую щоразу, коли надсилаю запит на зняття коштів.
Спочатку мені сказали перевірити через 6 годин. Але нічого не змінилося. Я намагався зв’язуватися з ними кожні 6 годин і продовжував робити запити на зняття коштів, і все безуспішно. Ми робили це ТИЖДЕНЬ!
Підтримка в чаті не надає жодних деталей. Вони не повідомляють мені, скільки часу триватиме перевірка або коли вона буде завершена.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю ситуацію.
Шановний Лапко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
