Казино Simsino несправедливо утримує мій виграш у розмірі 270 євро. Підсумую поточну ситуацію
Я отримав вітальний бонус, який включав 100% бонус без ставок, який ніколи не використовувався. Я грав на свій баланс реальних грошей, коли випадково купив бонус (перейдіть до будь-якого ігрового автомата для релаксації та подивіться, як це легко, вам потрібно лише злегка підняти палець і двічі натиснути)
Навіть не дозволяючи цьому відтворюватися, я відразу перейшов до чату підтримки, оскільки хотів пояснити свою ситуацію. Тоді мені порадили зробити відкликання, але цитування було відмовлено
«Привіт Адам,
Ми пишемо вам щодо вашого запиту на зняття 279,00 євро. На жаль, нам довелося відхилити ваш запит на зняття коштів через порушення наших Умов використання, зробивши бонусні ставки понад ліміт із активним бонусом:
Таким чином, ваш запит на зняття коштів було відхилено, а згенеровані виграші анульовані. Ваш початковий внесок повернено на баланс готівки. Не соромтеся зробити новий запит на зняття коштів.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів.
З повагою,
Платіжний касир»
окрім того факту, що ця бонусна покупка не принесла мені жодної користі (коштувала 60 євро, заплатив 15) і була випадковою, фактичні положення та умови, опубліковані на веб-сайті, містять наступне
« 1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші».
Я прошу казино вчинити правильно і виплатити мені мої виграші. Якщо вони хочуть повністю заборонити використання бонусних покупок з активним бонусом, це має бути відображено в їхніх умовах.
Я тут, щоб надати будь-яку інформацію, яку мене запитують, дякую
Simsino Casino is unjustly holding my winnings of 270 eur. I’ll summarize the situation at hand
I got the welcome bonus that included 100% no wager bonus which never got used. I was playing with my real money balance when I accidentally bought a bonus (go to any relax gaming slot and see how easy it is you need only move your finger up a tiny bit and double press)
Without even letting it play through I went straight to support chat as I wanted to be clear of my situation. I was then advised to make a withdrawal which was denied citing
"Hello Adam,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €279.00. Unfortunately, we had to decline your withdrawal request due to a breach of our Terms & Conditions by placing bonus bets over the limit with an active bonus:
Therefore, your withdrawal request has been declined and the winnings generated were voided. Your initial deposit has been returned to your cash balance. Feel free to make a new withdrawal request.
Should you require any further assistance do not hesitate to contact our Customer Support team.
Sincerely,
Payments Cashier"
asides from the fact that this bonus buy did not benefit me in any way (cost 60 eur and payed 15) and was accidental, the actual terms and conditions posted on the website state the following
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money."
I request the casino do the right thing and pay me my winnings. If they want to ban the use of bonus buys with an active bonus altogether it should be reflected in their terms.
I am here to provide any information asked from me thank you
Автоматичний переклад.