ГоловнаСкаргиSimsinos Casino - Виграш гравця конфіскується через неправильне тлумачення умов бонусу.

Simsinos Casino - Виграш гравця конфіскується через неправильне тлумачення умов бонусу.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 27

Сума: 279 €

Simsinos Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.03.2024 | Не вирішено : 15.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Канади зіткнувся з труднощами під час виведення 270 євро з Simsino Casino, посилаючись на випадкові бонусні покупки. Гравець стверджує, що ці покупки не вплинули на ігровий процес, але казино відхилило виведення на підставі порушення Правил і умов. Команда із розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для отримання додаткової інформації, але оскільки відповіді не було, скаргу було закрито як «нерозглянуту», а гравцеві було рекомендовано звернутися до відповідного регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Казино Simsino несправедливо утримує мій виграш у розмірі 270 євро. Підсумую поточну ситуацію


Я отримав вітальний бонус, який включав 100% бонус без ставок, який ніколи не використовувався. Я грав на свій баланс реальних грошей, коли випадково купив бонус (перейдіть до будь-якого ігрового автомата для релаксації та подивіться, як це легко, вам потрібно лише злегка підняти палець і двічі натиснути)


Навіть не дозволяючи цьому відтворюватися, я відразу перейшов до чату підтримки, оскільки хотів пояснити свою ситуацію. Тоді мені порадили зробити відкликання, але цитування було відмовлено


«Привіт Адам,

Ми пишемо вам щодо вашого запиту на зняття 279,00 євро. На жаль, нам довелося відхилити ваш запит на зняття коштів через порушення наших Умов використання, зробивши бонусні ставки понад ліміт із активним бонусом:



Таким чином, ваш запит на зняття коштів було відхилено, а згенеровані виграші анульовані. Ваш початковий внесок повернено на баланс готівки. Не соромтеся зробити новий запит на зняття коштів.

Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів.

З повагою,

Платіжний касир»


окрім того факту, що ця бонусна покупка не принесла мені жодної користі (коштувала 60 євро, заплатив 15) і була випадковою, фактичні положення та умови, опубліковані на веб-сайті, містять наступне


« 1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші».


Я прошу казино вчинити правильно і виплатити мені мої виграші. Якщо вони хочуть повністю заборонити використання бонусних покупок з активним бонусом, це має бути відображено в їхніх умовах.


Я тут, щоб надати будь-яку інформацію, яку мене запитують, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний garywinters89,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):


1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 4 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) за ставку/обертання або еквівалент, якщо інше не зазначено в конкретних положеннях та умовах, адаптованих до кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за те, щоб знати максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли ставки перевищують максимальний розмір бонусної ставки, обліковий запис може бути переглянуто, а бонусні кошти конфісковані в процесі.


Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.

Не соромтеся надсилати свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням petronela.k@casino.guru якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.


  • Крім того, чи можете ви повідомити мені, чи ваш баланс ділиться на дві частини після активації акційної пропозиції, чи він представлений як єдиний «бонусний баланс»?
  • Чи можете ви надати деталі конкретного бонусу, який ви активували та використали?
  • Нарешті, які були суми депозиту та бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам потрібну інформацію електронною поштою

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Додаткові коментарі від гравця:


-Баланс ділиться на 2 частини, «реальний» і «бонус»

 

- Fire Wins Factory - це гра, вартість звичайної бонусної покупки

Розмір ставки 66x

-20 євро на депозит і 20 євро на безкоштовний бонус


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт garywinters89,

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я ще раз перевірив загальні положення та умови бонусів, і, на жаль, є згадка про функції binus:


2.7.7. Розмір ставки в будь-якій грі з опцією «покупка бонусу» або «покупка функції» зараховуватиметься як загальна вартість обертання, а не як ставка чи вартість гри, пов’язаної з цією функцією чи бонусом. Наприклад, Money Train зі ставкою 1 євро, бонусна покупка становить 80x (80 євро), тому розмір ставки на цей раунд становитиме 80 євро.


Я розумію, що ви все ще робили ставки на свої реальні гроші, коли випадково придбали бонусну функцію. Однак, якщо на той час ваш бонус був ще активним, я боюся, що ми мало що можемо зробити.

  • Ваші кошти все ще відображалися на бонусному балансі?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мій бонусний баланс становив 20 євро, а реальний баланс у мене становив 350 євро, коли я випадково придбав бонус… Чи справді його «активність» має бути фактором!?


Я просто не можу повірити в свої обставини, вони намагаються не платити мені. Я був прямий, мої наміри зрозумілі, тому я буквально пішов підтримати, коли це сталося!! Я читав багато випадків, коли люди купували бонус, а потім вигравали і «випадково» грали з балансом.. Я розумію, що це можна розглядати як зловживання, але тут, справді??


«Ваші кошти все ще відображалися на бонусному балансі?»


Я не впевнений, що розумію питання, коли я зробив ставку, воно виглядало таким чином


«Реальний баланс - 342 євро

Бонусний баланс - 20 євро"


Будь ласка, допоможіть мені тут і @simsino, якщо ви хоч щось дбаєте про своїх гравців, чому ви намагаєтеся так зі мною поводитися?? Мати певне розуміння, наприклад, давай

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ця частина умов сприятиме тому, щоб я отримав свої гроші?


«1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки , використовуючи бонусні гроші . Максимальний розмір бонусної ставки становить 4 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) за ставку/обертання або еквівалент, якщо інше не зазначено в конкретних положеннях та умовах, адаптованих до кожної бонусної кампанії».



«1.13. Будь-які бонусні кошти відображаються окремо від будь-яких депозитних коштів у вашому обліковому записі гравця».



і з іншого боку, технічно незрозуміло, що бонус без ставок вважатиметься виконанням ставок, чи не так??


1.26. Бонус діє до тих пір, поки не буде виконано вимоги щодо ставок, усі бонусні гроші не буде втрачено або термін дії бонусу не закінчиться».


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, garywinters89, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт garywinters89,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом ви згадали, що звернулися до служби підтримки після випадкової покупки бонусу. Чи є у вас записи про те, що вам сказали в чаті служби підтримки?

Ми хотіли б запросити Simsino Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Simsino!

Чи можете ви надати додаткову інформацію з вашого боку? Якщо гравець помилково купив бонус і повідомив про це службу підтримки, чи можна було переоцінити ситуацію?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую, що передав це своєму колезі, і привіт, колега Адам. Нічого собі, я ціную ваш коментар, це приємно, що ви даєте це шанс від мого імені.


Simsino Casino, якщо ви читаєте це, я люб’язно прошу вас добре подумати про мою ситуацію та перевірити її вручну. Очевидно, що я не мав наміру порушувати жодних правил. Я зіграв (і програв, лол) на суми понад 290 євро в інших ваших брендових казино і жодного разу не порушив це питання. Але це інше, тому що я справді не вважаю, що конфіскація коштів заслуговує.



Я не маю запису тієї першої розмови, сподіваюся, можливо, у них є? Вийшло щось на зразок


Я: «Привіт, я просто грав і дуже швидко натискав оберти, але випадково ворухнув пальцем і натиснув бонусну покупку. Я просто хотів негайно повідомити вас, щоб уникнути можливих проблем, оскільки в мене є бонус. Я ще навіть не зіграв раунд»


Казино - «Я раджу вам негайно зробити запит на зняття коштів, і наш кваліфікований фінансовий відділ перегляне історію вашої гри та прийме рішення»


потім ми обидва сказали «доброго дня» до побачення


У мене є фотографії мого чату після того, як я отримав електронний лист про те, що мої виграші анульовані… але я просто хвилююся, прошу про розуміння

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Нереально… схоже, вони останнім часом не відповідають на скарги? .. що мені тепер робити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Від них немає відповіді, а?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт garywinters89,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Kahnawake ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого