Виграш гравця було вираховано через правило максимального бонусного виграшу. Після розгляду справи казино вибачилося і заявило, що зробили помилку. Умови були не зовсім зрозумілі, тому казино відновило баланс гравця. Потім гравець зміг вивести гроші, і проблема була вирішена.
Внесено 50 євро 03.06.2022, подано запит на зняття 1100 євро 05.06.2022 після завершення бонусної ставки. Через деякий час вони повідомили мені, що вони «відрегулювали» мій баланс, щоб відповідати умовам їх бонусів.
В них зазначено умови бонусів, і кожен може піти і прочитати це https://simsino.com/bonus-terms 2.12:
"Максимальна сума, яку можна отримати з кожним заявленим бонусом, становить 5000 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) для депозиту, зробленого понад 50 євро (або еквіваленту в будь-якій іншій валюті). Будь-які бонусні акції на депозит, які запускаються з депозитами менше 50 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) буде залежати від максимального виграшу в розмірі х 10 суми початкового депозиту».
Зверніть увагу на слово нижче . Отже, мій депозит становив 50 євро, що не менше 50 євро, і, як я пояснив їм, цей максимальний виграш для депозитів до 50 євро може за їхніми умовами не застосовуватися до нього. Вони просто не вказують, що якщо будь-який виграш є для депозитів рівно 50 євро. Тепер вони намагаються скласти його з повітря.
Таким чином, мій баланс був «скоригований» до 500 із тих 1100, які у мене залишилися після відтворення бонусу. Я цитую повідомлення підтримки, яке я отримав після того, як звернувся:
«Оскільки ваш депозит не перевищував 50 євро, ми залишаємо за собою право скоригувати бонусний виграш до 10-кратної суми депозиту, за допомогою якого було заявлено бонус ( https://simsino.com/bonus-terms )».
Я намагався порозумітися з ними, але вони не готові до співпраці в цьому питанні.
Привіт, Осмабой,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Simsino Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Коли саме був відхилений платіж і коли ви востаннє говорили про проблему з казино? У вас наразі весь баланс на вашому рахунку, чи вони залишили там лише 500 євро?
Судячи з наданих скріншотів, вони не повинні були обмежувати ваш виграш, оскільки ви чітко виконали умови щодо повної суми.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт і дякую за відповідь.
У мене немає точного часу, коли платіж було відхилено, але я отримав електронний лист із повідомленням, що 7.6.2022 13.32.
Останній раз я спілкувався з казино 9.06.2022, коли я відповів на їхній електронний лист, у якому вони відмовилися відкоригувати баланс. Вони не відповіли на цей електронний лист (в якому я знову кажу їм, що за їхніми власними умовами у них не повинно бути жодних причин обмежувати мій виграш від бонусу)
Наразі мій баланс становить 500 євро, які вони залишили після «коригування».
Спасибі,
Оссі
Привіт,
Я отримав точний час для відхиленого платежу 2022-06-05 13:18:28.
Редагувати: подумавши, це може бути фактичний час запиту на відкликання, а не час його відхилення.
-Оссі
Привіт, Осмабой,
Чи є якийсь платіж наразі?
Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
Привіт, Осмабой,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Simsino Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Simsino!
Здається, що умови, зазначені як причина коригування виграшів гравця, стосуються депозиту нижче 50 євро, і очевидно, що гравець не вніс депозит нижче 50 євро. Отже, хіба вони не повинні мати право на свій виграш у повному обсязі?
З повагою,
Адам
Шановний Осмабой,
Я зв’язався з казино, і вони дуже зрозуміли.
Вони надіслали свої вибачення та заявили, що помилка їхня. Якщо ви звернетеся в службу підтримки, різницю буде зараховано на ваш рахунок.
Казино також оновить свої умови, щоб подібна ситуація не виникла в майбутньому.
Будь ласка, повідомте мене, коли баланс буде відновлено.
З повагою,
Адам
Привіт і дякую за ваші зусилля.
Казино надсилає мені електронний лист із сповіщенням про те, що мій баланс повернуто до початкової суми.
Зараз я надіслав запит на зняття коштів і повідомлю про це, як тільки отримаю його.
-Оссі
Дякую Оссі,
Ми залишимо скаргу відкритою, доки не дізнаємося, що платіж отримано.
З повагою,
Адам
Привіт,
Я отримав своє відкликання.
Дякую всім за співпрацю.
-Оссі
Шановний Оссі,
Дякуємо за оновлення, я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
