ГоловнаСкаргиSimsinos Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Simsinos Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 130

Сума: 30 293 kr

Simsinos Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 12.03.2024 | Не вирішено : 19.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравця з Норвегії звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки. Після того, як гравець подав свою скаргу, ми запросили додаткову інформацію, включаючи історію гри та будь-яке відповідне спілкування з казино. Однак гравець зміг надати лише знімки екрана, яких було недостатньо для нашого розгляду. Ми запросили представників казино приєднатися до розмови та надати докази на підтвердження своїх заяв, але вони не відповіли. У результаті ми не змогли продовжити розгляд скарги та були змушені закрити її як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався з вітальним бонусом у цьому казино. Перш ніж грати, я вніс 2250 норвезьких крон і отримав вітальний бонус у розмірі 2000 норвезьких крон, який на simsino є бонусом безкоштовних ставок. І я також зробив ще один депозит у розмірі 2250, який мав бути депозитом окремо від вітального бонусу. Я зіграв трохи спінів з низькою сумою ставок (менше 4 євро), а потім я перевірив свій рахунок і побачив, що у мене 4000 або щось на реальні гроші, а бонус залишився недоторканим. Це дало мені гарантію, що я можу без проблем зробити одну бонусну покупку за свої реальні гроші. Зробив одну бонусну покупку в розмірі 1200 норвежських крон на руку анубісу, який дав мені виграш на 7000 норвежських крон~, після чого я повернув менше 4 євро і збільшив свій баланс, а потім спробував зняти гроші. Тепер кажуть, що так званий безкоштовний бонус накладається на всю суму. Я звик грати в казино, але я думаю, що дуже сумно, що вони взяли його на весь мій баланс. Навіть коли я зробив 2 депозити, один з яких не повинен мати жодних прикріплених до них, і я прочитав умови, які говорили про це:

1.11. Du kan ikke plassere spill som overstiger den maksimale bonusinnsatsen når du bruker bonuspenger. Den maksimale bonusinnsatsen er 4 EUR (eller tilsvarende i annen valuta) за розлив/снурр або tilsvarende, med mindre noe annet er angitt i specifikke betingelser tilpasset hver bonuskampanje. Merk at det er ditt ansvar å være klar over den maksimale bonusinnsatsen. For tilfeller der spill anses å ha overskredet den maksimale bonusinnsatsen, kan en konto bli gjennomgått, og bonusmidlene kan bli konfiskert i prosessen.

( https://simsino.com/no/bonus-terms )

тут вони чітко кажуть: коли ви використовуєте бонусні гроші, під час гри у мене були реальні гроші на інформаційній панелі, і я не використовував бонусні гроші для покупки бонусної покупки)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний kristianpedersen9889!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор : Правило максимальної ставки є фактично галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kristianpedersen9889,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я надіслав вам електронний лист із історією відтворення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, kristianpedersen9889. Не могли б ви надіслати мені історію гри у форматі PDF або Excel? На жаль, ми не маємо можливості переглянути десятки скріншотів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, на жаль, у казино не вдалося завантажити файл pdf або excel. Єдиний спосіб полягав у тому, щоб зробити скріншот, тому справді погане обслуговування клієнтів з їхнього боку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, kristianpedersen9889, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, kristianpedersen9889,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Simsino Casino ,

Не могли б ви надати нам детальне пояснення ситуації? Чому його виграш конфіскували?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Було б чудово мати повні журнали гри з виділеними рядками та описом того, що сталося.

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний kristianpedersen9889!

Повідомляю вам, що я подовжую таймер до кінця цього тижня (п’ятниця), оскільки я намагався зв’язатися з казино іншими способами.

Я повідомлятиму вас у разі будь-яких новин чи оновлень. Однак зауважте, що якщо ніхто з казино не надасть мені відповідну інформацію до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний kristianpedersen9889!

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес – я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, який регулюється казино (Kahnawake Gaming Commission – KGC), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Ви можете дізнатися більше про їхній процес розгляду скарг ТУТ .

У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого