Гравець з Австралії вніс 20 доларів на рахунок Simsinos і спробував отримати вітальний бонус. Незважаючи на те, що гроші були зняті з її банківського рахунку 17 липня, її депозит не був зарахований на її рахунок у казино, а зв’язок із казино був неефективним. Група розгляду скарг рекомендувала їй зв’язатися зі своїм банком щодо трансакції з огляду на обставини. Оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання та повідомлення, скаргу було закрито.
Я вніс депозит на simsinos на 20 доларів і хотів також отримати вітальний бонус, але я не встиг це зробити. Я все ще чекаю, поки мій депозит буде продовжено. Я спілкувався з сайтом казино багато разів і більшість час, який я не встиг закінчити нашу розмову або це займає. Досить багато часу, щоб зв’язатися з ними, щоб зрозуміти, чому мій депозит не було внесено ... коли він вийшов з мого рахунку, тому я можу показати вам і їм, що його було вилучено 17 липня, я дали їм більше ніж достатньо часу, коли я вперше вніс його, і вони сказали мені, що я повинен чекати 72 години внизу сторінки, ви можете побачити, де це було вилучено 17 липня
Шановний flipbowyer47,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони повинні провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати до одного місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую за ваш електронний лист.
Надіслано th3, надайте інформацію про знімок екрана на вашу електронну скриньку, оскільки у мене виникли проблеми з входом у систему. Я спробую ще раз 
Дякуємо за вашу відповідь.
Оскільки транзакції не очікуються на стороні казино, я рекомендую вам зв’язатися зі своїм банком і дізнатися про транзакцію. Маючи надані вами докази, ми не можемо покарати казино, якщо здається, що трансакцію було відхилено на стороні казино.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є додаткова інформація, яку я міг пропустити, інакше я закрию скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
