Гравець з Фінляндії подав запит на самовиключення в дочірньому казино. На жаль, пізніше гравець зміг створити інший обліковий запис і внести кошти. Казино стверджує, що його систему реєстрації було обійдено. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».
Привіт, я виключив себе з казино Dreamvegas 10 липня 2019 року через проблему з азартними іграми. У мене була така серйозна проблема з азартними іграми, що втрутилися навіть близькі мені люди. 11 липня 2019 року Dreamvegas Casino наклало глобальне блокування на мій обліковий запис, що означає, що я був заблокований у всіх казино, якими керує White Hat Gaming. Незважаючи на їх блокування, мені вдалося відкрити рахунок 3 жовтня 2019 року в Simppeli Casino і внести велику суму протягом 3 днів. Вимагаю повернути різницю депозиту/зняття 6000e. Просте казино відмовилося платити за це, вони виправдовують своє рішення тим, що я обійшов блокування, реєструючись з іншими реквізитами.
Моя інформація була точно такою ж.
Simple Casino — це ігрове казино Play, не потрібно реєструватися, реєстраційні дані витягуються безпосередньо з моїх банківських реквізитів.
Казино Dreamvegas необхідно зареєструвати вручну. Єдина відмінність у моїх особистих даних – МОЄ ІМ’Я. Dreamvegas Casino запитує лише ІМ’Я під час реєстрації.
Вся особиста інформація є особистою, ніхто інший не може мати таку ж особисту інформацію, якби глобальне блокування було дійсно встановлено, потрібно було б відповідати на номер телефону, електронну пошту, дату народження.
Обидва мої облікові записи були перевірені за допомогою методу kyc. На даний момент представники служби підтримки клієнтів мають продзвеніти останні будильники, які я заблокував у всьому світі.
згідно з правилами mga, вони повинні були заблокувати мене в усіх ігрових казино в білому капелюсі. Вони стверджують, що розмістили глобальне блокування 11 липня 2019 року, але я поширив його, зареєструвавшись із іншою особистою інформацією.
Я збираюся рухатися вперед і зроблю це важливою справою, казино не повинні так ставитися до азартних ігор. Вони були колись покарані Mga за відсутність інструментів відповідальної гри, я зроблю все можливе, щоб повторити це, якщо вони не готові визнати свою помилку.
Шановний Lolna123,
Щиро дякуємо, що надіслали свою скаргу та надіслали відповідні знімки екрана:
Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив вашу реєстраційну інформацію та виявив кілька відмінностей:
Не могли б ви підтвердити це?
Ви коли-небудь повідомляли Simppeli Casino про свою проблему з азартними іграми і могли потім внести кошти?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Коли 10 жовтня 2019 року я окремо повідомив простому казино про те, що у мене проблеми з азартними іграми, я з тих пір не вносив депозит і не міг грати в простому казино.
ця особиста інформація є особистою, ця сама інформація, як і моя, не може зберігатися іншою особою. Ця інформація була однаковою для обох облікових записів
ім'я те саме
прізвище те саме
дата народження така ж
електронною поштою те саме
номер телефону той самий
інша назва те саме
(фото мого паспорта було подано в казино Dreamvegas)
адреса відрізняється, оскільки це змінна інформація, а не особиста інформація, і вона не повинна бути такою великою вагою, оскільки будь-хто може переїхати в мій старий будинок і отримати мою стару адресу доступною.
ось моя інформація про закриття казино Dreamvegas для мого облікового запису. Зверніть увагу, що 10 липня 2019 року я повідомив про проблему з грою.
Є два різні варіанти, які гравці можуть використовувати для закриття облікового запису та самовиключення через проблеми з азартними іграми.
існує велика різниця між закриттям облікового запису та закриттям себе. Якщо гравець закриває свій рахунок, він може його відкрити, тому що тільки і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем. З іншого боку, якщо гравець самостійно виключається через проблеми з азартними іграми, казино має виконати вимогу гравця, а рахунок(и) ніколи не можна відкривати.
У моєму випадку в блокуванні, введеній 11 липня 2019 року, чітко написано ТИМЧОВО, дати локауту не встановлені, це свідчить про те, що самовиключення через проблему азартних ігор не дотримано, поставлено блокування самовиключення. це доводить, що я б зробив, тому що я міг лише відкрити його знову. В результаті реєстрація в простому казино також пройшла успішно 3 жовтня 2019 року.
Коли ви знову дізнаєтеся 14.04.2020, я повернув повідомлення в казино Dreamvegas про проблему з іграми, і через проблему з іграми для блокування встановлено 5-річний замок.
Ось інформація про Simple Casino та історію блокування. Я повідомив про проблему з азартними іграми в казино 10 липня 2019 року, і вони заблокували мене на 5 років через проблему з азартними іграми. Зверніть увагу, що блокування було введено 10 липня 2019 року, але в історії блокування Dreamvegas немає жодної згадки. Хоча згідно з правилами MGA, коли гравець повідомляє про проблему з азартними іграми, потрібно було б заблокувати всі облікові записи. Це наочно доводить, що їхня система блокування просто не працює, не працює зв’язок між казино.
Це означає, що я міг би запитати обліковий запис, лише якби хотів. Але я не питав, бо вважав, що я захищений. Все це свідчить про те, що їхній аргумент «я використав іншу особисту інформацію та обійшов блокування» є брехнею. Весь блок просто не був встановлений.
Я не грав у казино Dreamvegas з 11 липня 2019 року і не граю в казино з 7 жовтня 2019 року. Я вимагаю відшкодування суми депозиту після 11 липня 2019 року, оскільки мене потрібно було захистити.
Чи не могли б ви підтвердити наступні події?
Тим не менш, Simppeli Casino знало про запит SE заздалегідь і звинуватило вас в обході системи реєстрації.
Гей,
simple casino стверджує, що проблему самоблокування азартних ігор було встановлено ще 10 липня 2019 року для всіх їхніх казино, і я обійшов її, зареєструвавшись з іншою інформацією. Це не так, ви можете чітко побачити з історії блокування, що не було встановленого глобального блокування, як вони стверджують. І я не обійшов систему блокування і не реєструвався з іншою інформацією, вся інформація однакова. Вони знали моє інше ім’я.
чи можете ви попросити казино прокоментувати справу? Бо вони мені взагалі не відповідають.
Щиро дякую, Lolna123, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Lolna123!
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Привіт, дякую. Так, я не думаю, що казино взагалі відреагує на цю скаргу. Якщо вони дадуть відповідь, вони відповідатимуть точно на те саме повідомлення, що й на мою скаргу. Я не наздогнав команду казино, незважаючи на численні листи. Це їхній спосіб поводження з клієнтами.
Привіт, ви закрили казино? Є щось нове?
просте казино мені теж не підходить. Тож я хотів би отримати відповідь, я зробив метод kyc для dreamvegas 18 травня 2019 року, де подав фотографію мого паспорта, чому ви не додали інше ім’я до моєї особистої інформації?
Щодо моєї особистої інформації
Ім’я та адреса не є особистою інформацією. У світі є багато людей, які мають те саме ім’я, що зі мною, є також багато людей, які мають/володіють такою ж домашньою адресою зі мною, тому що, природно, люди переїжджають. Природно, що система блокування не може працювати ТІЛЬКИ за прізвищем та домашньою адресою.
Що стосується номера телефону, то він не може бути таким, як у мене.
Електронна пошта Ніхто в світі не може створити таку ж адресу електронної пошти, що й я. Таким чином, я дуже збентежений, чому система не відповіла на мою реєстрацію, оскільки вона є найбільш актуальною та важливою з усіх, КОЛИ адреса електронної пошти була однаковою.
Загалом, вся інформація була однакова, те, що в твоїй голові допущена помилка і ти не відреагував на мою особисту інформацію – це не моя проблема, я жодної системи не обійшов.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Чи відповість казино на це? Або вони поводяться так само безвідповідально, як я. Це казино ніколи не підходило до мене і не питало, чи все гаразд? Ігри під контролем? У мене були явні ознаки проблеми з азартними іграми, вони мали виключити мене через проблему азартних ігор, не кажучи вже про те, що я вже мав бути автоматично захищений.
Дивіться 4 дні для депозитів 19016e.
Йозеф, яка ваша точка зору в цьому випадку?
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт, казино навіть не відповідає мені, незважаючи на мої численні листи.
Чи були у вас якісь контакти з Josef Casino?
Привіт, пройшов майже місяць з моменту трансляції моєї скарги, а я досі навіть не отримав відповіді від Йозефа.
Ви спіймали казино?
Я дуже сподіваюся, що просте казино не рекомендоване іншим гравцям, і ця скарга негативно вплине на їх репутацію на вашому сайті. Дуже безвідповідально бути таким же байдужим, як залежність від азартних ігор і вразливих гравців. У простого казино було 3 тижні, щоб відповісти на цю скаргу, і вони не зацікавлені.
Тепер я подав офіційну скаргу на казино до вищої інстанції. Я також хочу, щоб цю скаргу бачили інші.
По-перше, казино не відповідає на жодні мої листи. Тому відповідальні ігри їх не цікавлять.
По-друге, я дійсно дуже сумніваюся в їхніх діях. Я вважаю, що це дуже безвідповідально не зв'язатися з гравцем один раз і не запитати, чи гра під контролем? Де ви взяли гроші, щоб грати? Програвши 13000e за 3 дні, а потім повернувши 8000e, я запанікував і вирішив припинити грати, зараз я пішов до їхнього чату, щоб помолитися про допомогу, я попросив допомоги, я зробив усе можливе, щоб більше не втратити свій виграш. Я сказав їм, що не можу спати вночі, я не хочу опускатися навіть нижче, ніж у мене вже є. У цей момент, коли я сам звернувся до них, вони виключили мене на моє прохання. Я також сказав їм, що «спочатку я програю велику суму у вашому казино, а потім я ВИГРАЮ ЇХ» є явними ознаками проблеми з азартними іграми, коли гравець намагається повернути свої втрачені гроші. Вони знали все, що відбувається в моєму рахунку, але не заважали цьому, бо їм це було невигідно. Перш ніж я пішов у їхній чат, щоб помолитися про допомогу. З мого рахунку вони побачили, що мені погано. Чому вони не підійшли до мене і не запитали? Чому вони скористалися молодим неосвіченим 22-річним?
По-третє, їхні аргументи про те, що я поширив систему блокування з іншою інформацією для реєстрації, не відповідає дійсності, моє інше ім’я було відоме. Також адреса та поштовий індекс, які я кілька разів спілкувався з агентом простого чату, і я використовував ту саму адресу, що й dreamvegas у своєму обліковому записі, чому вони не поставили під сумнів це? У мене є всі підтверджуючі документи для цього. У мене також є офіційне свідоцтво про те, що моя адреса була такою ж. Ось чому поштовий індекс відрізняється, я не можу сказати, що він постійно запитує, як це можливо. Для простого казино Playn play ви не зможете зареєструватися вручну, і ви не зможете самостійно обмінюватися інформацією.
Я також звернувся до простого казино анонімно і отримав від них підтвердження, що якщо адреса інша, це не завадить системі блокування розпізнати вас. Чим більше однакової інформації система реагує негайно. Агент сказав, що однією з найважливіших відомостей є спосіб оплати, і 4 останні цифри системи блокування найкраще реагують на нього. У моєму випадку я ЗАВЖДИ використовував той самий спосіб оплати. У мене є офіційна розписка про це, а також чат агента. Після всіх перевірок я прийшов до висновку, що блокування навіть не було встановлено, про що свідчить історія блокування мого облікового запису.
Привіт, Lolna123.
Ми не отримали жодної відповіді від команди казино до цієї дати, але я щойно знайшов досить відповідну контактну інформацію, яка, можливо, допоможе. Я подовжую таймер на 7 днів, якщо це не вдасться, я надам вам інформацію про подальші кроки, які ви можете зробити.
Привіт, Йозеф, я дуже сподіваюся, що цього разу ми отримаємо відповідь, і ця скарга нарешті буде вирішена. І я утримаюся від будь-яких подальших дій з цього приводу. .
Я ще краще дослідив свою справу і хотів би сказати ще кілька моментів. Просте казино - це казино pay and play, яка перевага цього для казино? Вони отримують всю мою інформацію безпосередньо від надійного брокера платіжних послуг, тому kyc виконується. (ось перше сповіщення про те, як це спрацювало, тому що я отримав інформацію від простого казино, яке блокує ідентифікатори своїх банківських рахунків за допомогою системи блокування, оскільки вони можуть запевнити мене, що я не можу увійти та зробити депозит, тому що я повинен підтвердити мене своїм ідентифікатором кожного разу, коли я вношу депозит) обидва облікові записи використовували один і той же спосіб оплати .
Їм також не потрібно чекати документів від мене, тому що вони мають їх прямо перед собою, знак питання, чому представник служби підтримки не відповів, що я маю бути захищеним? Крім того, казино Pay and Play НЕ звільняються від вимог, пов’язаних з ліцензією, вручну перевіряючи ігровий обліковий запис гравця, щоб побачити, чи відповідають дані гравця джерелу багатства / aml після того, як гравець внесе 2000e наперед. Чому зі мною не були здійснені ці дії? 13000e депозити за 8 годин, це набагато перевищує середньомісячний дохід тих, хто живе у Фінляндії. Перевірки джерел багатства повинні були проводитися лише на цій основі.
Я втратив 13000e за 8 годин, і ваш представник служби підтримки зв’яжеться зі мною після цього і запропонує бонус, ви думаєте, що це проти чесної гри?
Хіба представник служби підтримки не мав би лише одну роботу, щоб виключити мене, оскільки я повинен бути захищений, і запитати, чи можу я втратити велику суму грошей за короткий час? Мені потрібна допомога?
Оператор явно порушив кодекси соціальної відповідальності комісії з азартних ігор.
1. ДУЖЕ високі суми депозитів за короткий проміжок часу. (і часто протягом декількох хвилин)
2. Загальна сума цих вкладів
Модель 3 моєї гри (я грав лише в ОДИН ігровий автомат, щоб переслідувати свої втрати)
4. витрачений час (тривалі заняття)
5 Я відтворю виграш протягом кількох годин.
Я переконаний, що мій запит на блокування навіть не було подано 11.11.2019, хоча оператор стверджує, що white hat gaming пропонує максимальне блокування облікового запису на 5 років через проблему з іграми, 11.07.2019 блокування на 5 років не було набір. Це лише свідчить про те, що цілий блок не був накладений, а отже, жодна система не була обійдена різними персональними даними, це смішний аргумент, і я це вже неодноразово довів.
Я чекатиму на вашу відповідь.
Вітаю, зараз я перевірив документи, які мав, і отримав достатні докази того, що після дзвінка 10.07.2019 на моєму обліковому записі не було встановлено блокування САМОВИКЛЮЧЕННЯ. Як бачите, було встановлено «інше блокування вручну», зверніть увагу на 14.04.2020, коли я знову надіслав масове повідомлення всім казино про свою проблему, у розділі написано «самовиключення, застосоване вручну», оператор стверджує, що цього дня, 07.10.2019, було встановлено блокування для всіх їхніх казино, щоб захистити мене від азартних ігор. в результаті реєстрація в простому казино пройшла успішно.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Є щось нове? Йозефе, ти впіймав казино? Ти обіцяв зв’язатися зі мною близько 4,7, але я не чув від тебе. 🙁
Привіт Lolna123.
Дякую за терпіння, я не планував надавати казино ще 7 днів, але наша система автоматично їх продовжила. На жаль, контакт, який я згадав, не відповідає. Я пропоную почекати ці 2 дні, що залишилися, і коли відповіді не буде, я закрию цю справу та зв’яжуся з вами з подальшими кроками. Звучить нормально?
Привіт, дуже дякую за ваш час, Йозефе🙂 Я не думаю, що казино відреагує. Вони навіть не відповідають на мої численні електронні листи протягом місяця. Я думаю, що добре припинити скаргу та вжити подальших заходів.?
Привіт, ви маєте рацію, команда казино мала більше ніж достатньо часу, щоб відреагувати.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Lolna123,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
