Шановний Imjjj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення в будь-якому з казино, пов’язаних із Simppeli Casino? Перешліть його до nikolas.b@casino.guru .
Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Крім того, чи можете ви надати інформацію про інші казино, де діє ваше самовиключення через проблеми з азартними іграми, і коли це самовиключення було розпочато?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Dear Imjjj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion in any of the casinos related to Simppeli Casino? Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
Additionally, could you provide information on the other casinos where your self-exclusion due to gambling problems is in effect and when this self-exclusion was initiated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Автоматичний переклад.
