Гравець із Нідерландів скаржиться на онлайн-платформу азартних ігор, яка дозволила внести депозит у розмірі 3200 євро, незважаючи на ознаки проблемної поведінки в азартних іграх, і не втрутилася, як того вимагають їхні умови. Крім того, платформа працює незаконно в Нідерландах без належної ліцензії та не повертає гравцеві гроші після визнання його проблем з азартними іграми.
Шановний гуру казино!
Я пишу, щоб подати офіційну скаргу на онлайн-платформу азартних ігор за неетичну та потенційно незаконну поведінку, яка спричинила мені значні фінансові та емоційні страждання.
Резюме скарги:
Платформа дозволила мені внести 3200 євро протягом декількох годин, незважаючи на явні ознаки проблемної поведінки в азартних іграх, порушуючи її відповідальність за збереження добробуту гравців. Ця недбала поведінка в поєднанні з відсутністю у платформи голландської ліцензії ще більше ускладнює проблему.
Ключові моменти, що викликають занепокоєння:
Порушення зобов'язань щодо відповідального ставлення до азартних ігор:
Платформа не втрутилася чи не вжила запобіжних заходів, незважаючи на очевидні ознаки проблемної азартної гри. Це прямо суперечить їхнім Умовам, у яких зазначено, що вони залишають за собою право втручатися, щоб захистити здоров’я та благополуччя гравців.
Незаконна діяльність у Нідерландах:
Як житель Нідерландів я виявив, що платформа не має належної ліцензії, щоб законно пропонувати свої послуги в цій юрисдикції. Відповідно до нідерландського законодавства, онлайн-казино без дійсної ліцензії заборонено приймати нідерландських гравців, що робить їх Умови недійсними та такими, що не підлягають виконанню в моєму випадку.
Визнання проблеми з азартними іграми без належних дій:
Після повідомлення про мої проблеми з азартними іграми платформа назавжди виключила мене зі своїх послуг. Ця дія вказує на те, що вони визнають мою проблему з азартними іграми, але не знімає з них відповідальність за захист мого благополуччя раніше.
Неповернення коштів, незважаючи на відповідальність:
Я подав запит на відшкодування суми, яка представляє втрачений залишок через недотримання платформою відповідальних правил азартних ігор і законодавства.
Шановний Larsieboii,
Дякуємо, що надіслали скаргу, і мені щиро прикро почути про вашу проблему з Simple Casino. Перш ніж продовжити, я хотів би поставити кілька додаткових запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію.
Будь ласка, також зауважте, що якщо казино заблокувало ваш обліковий запис, отримавши інформацію про залежність від азартних ігор, воно діяло відповідно до стандартних процедур, і ви не матимете права на відшкодування за будь-які дії до цього.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
