Рахунок гравця з Фінляндії в Simple Casino закрито після виграшу 3900 євро з бонусу на депозит. Казино заявляє про зловживання, стверджуючи про створення кількох облікових записів і порушення положення про «особисті розваги», незважаючи на те, що гравець має лише один обліковий запис. Гравець оскаржує ці претензії та не може отримати доступ до свого облікового запису чи коштів.
Привіт,
Я грав у Simple Casino з бонусом на депозит, який я отримав 30 грудня 2024 року. Я зробив депозит у розмірі 100 євро та отримав додаткові 100 євро бонусних грошей. Мені вдалося виграти 3900 євро з бонусними коштами, а мій баланс склав 4350 євро після виконання вимог щодо ставок. Наступного дня мене попросили надати документи, які я подала протягом кількох днів. Сьогодні, 3 січня 2025 року, я отримав від них електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито через неправильне використання. Вони стверджують, серед іншого, що я маю кілька акаунтів у їхньому казино. Я створив лише один обліковий запис, використовуючи свої банківські облікові дані, і, наскільки мені відомо, неможливо створити кілька облікових записів з однаковими банківськими обліковими даними. Крім того, вони вважають, що я порушив їхній пункт про «особисті розваги». Я грав у звичайній манері з бонусом на депозит у 100 євро для особистої розваги, зробивши ставку на один євро на автоматах казино. Я не розумію, як це не кваліфікується як особиста розвага. Крім того, вони стверджують, що я займаюся незаконною діяльністю. Тепер мій обліковий запис закрито, і я більше не можу ввійти. Чи можете ви мені якось допомогти чи порадити? Я вважаю, що це шахрайство.
Шановний сарій ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте з Simple Casino, і про закриття вашого облікового запису.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам більш ефективно, чи могли б ви пояснити наступне:
Не соромтеся пересилати будь-яке додаткове відповідне повідомлення, яке ви отримали від казино petronela.k@casino.guru щоб ми могли повністю розглянути ситуацію та діяти відповідно.
Ваша співпраця має вирішальне значення в цьому випадку, і без вашого внеску ми можемо не впоратися з цією проблемою ефективно. Ми покладаємося на ваш детальний відгук, щоб допомогти рухатися вперед.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
