Гравець скаржиться на видалений статус VIP без попереднього повідомлення.
Через мої великі депозити я зарахований до казино як VIP -гравець і отримую 15% від своїх збитків. Тепер я знову заплатив більше 1200 євро і мене вигнали з програми VIP без попередження! Я вже скаржився в казино, чому вони не повідомили мене про втрату мого VIP -статусу, але єдину відповідь, яку я отримую, це те, що зараз це так. Я хотів би повернути свої 15% кешбеку на останні депозити, але вони відмовляються. Чи можете ви просто змінити статус, не повідомивши мене?
Привіт Христина,
Дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з простим казино. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино. Коли я намагався знайти будь -яку інформацію про VIP -програму казино, я помітив, що на веб -сайті немає будь -якої основної інформації про неї, тому я не впевнений на 100%, як це працює в цьому казино. Чи немає вимог щодо статусу VIP, яких ви не виконували, і тому ви втратили цей статус? Як довго ви були там VIP -гравцем і коли втратили статус.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді, і я сподіваюся, що ми зможемо її вирішити якомога швидше.
З повагою,
Нік
Casino.guru
ні, на жаль, немає де побачити, як і коли стати VIP -гравцем. Відповідальна служба підтримки сказала мені кілька місяців тому, що я один з них і що, якщо я програю, я отримаю 15% кешбеку. З того часу я регулярно отримую кешбек. Кілька днів тому я запитав про повернення грошей (це не відбувається автоматично), мене знову і знову відкладали, а потім я отримав повідомлення в чаті, ваш VIP -статус втрачено! Мої депозити та діяльність не зменшилися, тому я був здивований! Ось уже три дні я марно чекав відповіді від VIP -менеджменту!
На запитання, як вони прийняли рішення, підтримка лише сказала, що їм заборонено надавати будь -яку інформацію
VIP -менеджер зараз зв’язався зі мною ... Мені не можна сказати, чому статус видалено. Однак я отримав кредит на повернення грошей. Таким чином справу можна закрити
Дорога Христино,
Щиро дякуємо, що повідомили нам, що проблему вирішено. Ми раді почути, що Ви отримали повернення грошей. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетесь з іншими проблемами, ми постараємось вам допомогти. Тепер скаргу буде закрито у міру вирішення.
З повагою,
Нік
Casino.guru