ГоловнаСкаргиSimple Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Simple Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 250 €

Simple Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 03.08.2021 | Вирішено : 17.08.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів скаржиться на тривалий процес перевірки. Через кілька місяців він отримав свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино,


Я був у цілком звичайний звичайний день, щоб пограти. Пізніше того дня, коли я хотів виплатити свої гроші, це не спрацювало. Мій рахунок був закритий з казино, але йому вдалося увійти з повідомленням із проханням підтвердити (KYC). Я розумію, що це необхідно, і, звичайно, у мене з цим немає проблем.


Тільки я чекав 4 місяці, щоб цей процес завершився.

Зрозуміло, що коли їм знадобляться документи, я надішлю їх вам, після затвердження вони знову попросять додаткові документи, і це триває вже 4 місяці. Я хочу мати можливість зняти свої гроші, і я виходжу з казино якомога швидше, тому що це дійсно не весело грати.


Час, коли його переглядають або затверджують ідеї з боку казино. Сказано, що потрібно почекати, але доки. це мене дійсно турбує.


Сподіваюся, ви можете мені допомогти в цьому.


Аднан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Аднан,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Вам повідомляли, що саме здається проблемою у верифікації вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


я знаю, що це важливо, але це займає деякий час, щоб завершити, я зараз 4 місяці, все ще нічого не отримав


Чат у прямому ефірі не вказує точно час для завершення цієї перевірки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Аднане, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Аднан,

Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити Simple Casino до цієї розмови. Шановне казино, будь ласка, чи можете ви вказати, де проблема з процесом перевірки гравця?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Аднан і CasinoGuru,


Ми робимо все можливе, щоб клієнти насолоджувалися грою з нами, і якщо деякі аспекти зняття коштів відбуваються повільніше через вимоги нормативних актів та внутрішньої політики, ми приносимо свої вибачення, що це може вплинути на досвід гравців. Ми завжди робимо все можливе, щоб мінімізувати цей вплив на гравців. Ми, як правило, не обговорюємо подробиці окремих випадків гравців на публічних форумах.


З повагою,

Просте казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Найкраще просте казино,


я чекаю близько 4 місяців на цей випадок перевірки.


Ви знаєте, що це дуже багато грошей, я хочу їх зняти.


мені потрібно 2 тижні на перевірку мого останнього документа, але без відповіді


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне просте казино,

ти не відповів на моє запитання. Якщо ви не відповідаєте, я буду змушений закрити цю скаргу як невирішену. Якщо ви хочете обговорити це внутрішньо, ось моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б повідомити вам, що ми виплатили залишок і повідомили про це клієнта. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми настійно рекомендуємо Adnan звернутися безпосередньо до нашої служби підтримки клієнтів, оскільки ми не можемо розкривати будь -яку детальну інформацію на форумі.


З найкращими побажаннями,

Просте казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Аднан,

чи слід розглядати цю справу як вирішену?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Аднан,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Viliam Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого