Гравець з Нідерландів скаржиться на тривалий процес перевірки. Через кілька місяців він отримав свій виграш.
Шановний гуру казино,
Я був у цілком звичайний звичайний день, щоб пограти. Пізніше того дня, коли я хотів виплатити свої гроші, це не спрацювало. Мій рахунок був закритий з казино, але йому вдалося увійти з повідомленням із проханням підтвердити (KYC). Я розумію, що це необхідно, і, звичайно, у мене з цим немає проблем.
Тільки я чекав 4 місяці, щоб цей процес завершився.
Зрозуміло, що коли їм знадобляться документи, я надішлю їх вам, після затвердження вони знову попросять додаткові документи, і це триває вже 4 місяці. Я хочу мати можливість зняти свої гроші, і я виходжу з казино якомога швидше, тому що це дійсно не весело грати.
Час, коли його переглядають або затверджують ідеї з боку казино. Сказано, що потрібно почекати, але доки. це мене дійсно турбує.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти в цьому.
Аднан
Шановний Аднан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Вам повідомляли, що саме здається проблемою у верифікації вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
я знаю, що це важливо, але це займає деякий час, щоб завершити, я зараз 4 місяці, все ще нічого не отримав
Чат у прямому ефірі не вказує точно час для завершення цієї перевірки
Щиро дякую, Аднане, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Аднан,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити Simple Casino до цієї розмови. Шановне казино, будь ласка, чи можете ви вказати, де проблема з процесом перевірки гравця?
Привіт Аднан і CasinoGuru,
Ми робимо все можливе, щоб клієнти насолоджувалися грою з нами, і якщо деякі аспекти зняття коштів відбуваються повільніше через вимоги нормативних актів та внутрішньої політики, ми приносимо свої вибачення, що це може вплинути на досвід гравців. Ми завжди робимо все можливе, щоб мінімізувати цей вплив на гравців. Ми, як правило, не обговорюємо подробиці окремих випадків гравців на публічних форумах.
З повагою,
Просте казино
Найкраще просте казино,
я чекаю близько 4 місяців на цей випадок перевірки.
Ви знаєте, що це дуже багато грошей, я хочу їх зняти.
мені потрібно 2 тижні на перевірку мого останнього документа, але без відповіді
Шановне просте казино,
ти не відповів на моє запитання. Якщо ви не відповідаєте, я буду змушений закрити цю скаргу як невирішену. Якщо ви хочете обговорити це внутрішньо, ось моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru .
Ми хотіли б повідомити вам, що ми виплатили залишок і повідомили про це клієнта. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми настійно рекомендуємо Adnan звернутися безпосередньо до нашої служби підтримки клієнтів, оскільки ми не можемо розкривати будь -яку детальну інформацію на форумі.
З найкращими побажаннями,
Просте казино
Шановний Аднан,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru