Виграш гравця з Великобританії був скасований без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я поклав на свій рахунок 10 фунтів стерлінгів як вітальний бонус, і я отримав 50 безкоштовних обертань, перед тим, як прийняти це, я прочитав усі технічні умови, в ньому було зазначено, що це ставка в 65 разів, і було зазначено, "щоразу, коли вимоги щодо ставки виконуються", ви можете зняти гроші. в цьому не вказано часових масштабів або нічого, тому я почав грати. Отримав мій рахунок до 100 фунтів стерлінгів, тому я вирішив піти до каси, щоб перевірити, скільки у мене залишилося, але я не міг, коли з’явилося повідомлення про те, що «мій рахунок перевіряється», тож це не дозволить мені перевірити чи щось інше .. так я надіслав по електронній пошті компанії запитання, що відбувається, оскільки мені потрібно перевірити ставку. Тож я продовжував грати, і баланс мого рахунку збільшився, тому я перевірив назад на касу, щоб все ще сказати, що це ще не зроблено, тому я надіслав їм кілька електронних листів і спробував їх спілкуватись у чаті, і все ще нічого не повернув. Тож я продовжував грати, і я отримав свій рахунок до £ 300, так що я був радий, тому спробував перевірити ставку ще раз, щоб я міг зняти гроші, але все одно нічого, тому я залишив це трохи, і вчора ввечері я все ще нічого не перевірив, а через 10 хвилин я підписав назад , щоб побачити, як мій баланс впав до 10 фунтів стерлінгів, всі мої гроші пішли, і досі немає повідомлень від компанії, але все ж раптом мій рахунок підтверджений і тепер дозволяє мені зняти! Що дивно! Тож я перевірив транзакції, і там було сказано, що я б зробив ставку тощо, але там зазначено "коригування адміністратора - 312 фунтів стерлінгів" "переказ адміністратора + 10 фунтів стерлінгів", то вони жартують зі мною? Адміністратор був на моєму рахунку, взяв мої £ 312 і повернув £ 10 на мій рахунок! У мене є всі скріншоти цього, умови і т.д., але все одно від компанії! Так засмучений, як це були гроші, я збирався спробувати забрати своїх дітей! Такий розчарований і засмучений! Будь ласка, хтось може допомогти мені отримати свої гроші, на що я поставив і виграв!
Шановна Стефані,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому ваш виграш скасовано? Не могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше будь-які акційні пропозиції від цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела