Simba Games Casino - Гравець бажає змінити свою зареєстровану електронну адресу.

Привіт, у мене є незавершена перевірка протягом останніх 3 днів, і я знаю, що вона може зайняти час. Мене хвилює те, що я надсилав електронні листи близько 7 разів і залишав повідомлення в чаті, щоб змінити адресу електронної пошти. Я не отримав відповіді, чи це казино все ще працює, здається дивним, що ви навіть не отримали підтвердження електронною поштою. Якщо вони надішлють на мою стару електронну адресу додаткові документи, я не отримаю їх

Шановний lindaoconnell12345,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка вашої зареєстрованої адреси електронної пошти, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Це не перевірка моєї електронної адреси. Треба оновити її, оскільки я не маю доступу до своєї старої адреси електронної пошти, і я не знаю, чи вони шукають більше документів, оскільки вони не відповідають мені на всіх каналах

Привіт,

Я перевірив і не можу знайти жодних електронних листів від вас, однак я бачу, що ви кілька разів приєднувалися до нас у чаті та отримали повідомлення, що для зміни електронної адреси в обліковому записі нам знадобиться електронна адреса з вашої нової адреси електронної пошти, вказавши ваше ім’я користувача, стару адресу електронної пошти, адресу електронної пошти, на яку ви бажаєте її змінити, а також зображення вашого посвідчення особи, яке тримається поруч із вашим обличчям (селфі), щоб підтвердити вашу особу з міркувань безпеки.

support@simbagames.com

Отримавши це, ми зможемо змінити для вас адресу електронної пошти в обліковому записі. Будь ласка, зверніть увагу, що нам також потрібні копії карток, які ви використали для внесення депозиту, завантажених на рахунок, щоб підтвердити рахунок, щоб ви могли подати запит на зняття коштів (ви можете приховати середні 8 цифр і CVV з міркувань безпеки, але вся інша інформація має відображатися ).

Сподіваюся, це допоможе, і ми з нетерпінням чекаємо почути від вас незабаром.

За останні кілька днів я надіслав два електронні листи з селфі. Я надішлю знову, чи можете ви відповісти цього разу

Я також завантажив виписку з банківського рахунку, у якій показано трансакції.

Зрештою вони оновили мою електронну адресу. Я збираюся залишити цю скаргу відкритою, доки обліковий запис .y не буде підтверджено та мої кошти не будуть отримані

Дякую, lindaoconnell12345, за оновлення. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Все добре, можете закрити скаргу, дякую

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, lindaoconnell12345, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру