Бонус гравця не був нарахований на його рахунок з невідомої причини. Ми закрили скаргу на прохання гравця.
Я там зареєструвався 12.07. Коли ви робите свій перший депозит, ви повинні автоматично отримати 50 безкоштовних обертань для Boof of Dead, тому це рекламується на німецькій домашній сторінці. Але я не зрозумів. Ніхто не доступний у чаті, на сьогодні немає відповіді. Немає відповіді на електронний лист до служби підтримки. Прошу допомоги. Вартість безкоштовних обертань 5 євро, 50 обертань ставка 10 центів.
Привіт Gamblesempl,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Simba Games Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Це був ваш перший депозит у казино? Чи могли б ви повідомити, чи відповідали ви всім умовам для отримання безкоштовних обертань?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Так, це був перший депозит там. Перегляньте посилання.
Онлайн казино | 50 безкоштовних обертань у Book of Dead | Ігри Сімба
Тут теж все є. Мінімальний депозит 10 євро. 50 спінів будуть зараховані автоматично.
Я нічого не отримав. Немає відповіді на мій запит служби підтримки електронною поштою.
Дякуємо Gamblesempl за всю інформацію. Я перевірив умови казино, і вони кажуть, що як тільки ви вимагаєте бонус у будь-якому з їхніх дочірніх казино в їхній групі, ви більше не можете вимагати його. Чи могли б ви повідомити, чи вимагали такого самого бонусу в будь-якому з їхніх брендів?
Я не можу цього сказати. Не маю уявлення. Але через кілька днів у так званому «живому чаті» я отримав відповідь, що я б не скористався пропозицією. На розраду мені запропонували 10 безкоштовних обертань на смітнику. Жодного слова в чаті про те, що я вже прийняв цю пропозицію в дочірньому казино. На домашній сторінці вказано, що 50 спінів для BoD нараховуються автоматично. Цього не сталося. Тому я все одно не розумію міркувань співробітника живого чату.
Дякуємо Gamblesempl за всю інформацію. Однак нам знадобиться додаткова інформація від казино, оскільки на основі поточних фактів неможливо сказати, чому вони не додали бонус. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Я втомився від цього шоу. Раніше там закрили рахунок. Я можу лише сказати, що не було автоматичного зарахування 50 обертань, як описано на домашній сторінці. Обслуговування клієнтів там катастрофа, не відповідає, у Skill on Net, очевидно, це вважається хорошими манерами. Так що тему можна закривати. Дякуємо Гуру казино.
Привіт Gamblesempl,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Simba Games Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро. Це більше не потрібно. Як я вже писав, я закрив там рахунок і точно більше не буду там вкладати та грати. Справа вирішена.
Привіт Gamblesempl,
Я розумію та приймаю ваше рішення закрити скаргу. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро