Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за 13 днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я чекав свого
зняти, а потім стати 13 днів. Я вирішив подзвонити в казино Silveredge, і джентльмен продовжував говорити зі мною дуже грубо. Заявив, що оскільки я вніс 20 доларів разом із виграними грошима, тож він сказав, що я не можу зняти свої гроші, а зняття, яке я вношу втретє, постійно скасовується, я розглядаю можливість подзвонити комісії казино прямо зараз і зробіть інші телефонні дзвінки та перевірте це питання далі, я думаю, я не єдиний, хто має проблеми з цим казино, я дійсно дуже хочу свої гроші, я хочу їх, і сума без депозиту, яку я отримав, становила 25 доларів, тож як це Я плачу 25 доларів, а потім виграю понад 1000 доларів, але я трохи пограв, тож у мене вийшло 800, тож тому, що я вклав 20 доларів із 800, я бачу, що 800 доларів – це набагато більше, ніж 25 доларів. Я просто не розумію цього.
Шановна bonniehumpsclyde842!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я отримав 25 доларів без депозиту, потім я хочу трохи грошей, потім я вношу два депозити по 20 доларів, а потім я хочу ще трохи, як грати на суму, яку я виграв, постійно зростав і зменшувався, тому я поклав туди більше грошей, але хлопець сказав, що він посперечався зі мною, сказав, що я не можу отримати свої кошти, тому що я вніс 20 баксів двічі, розумію
Так, це було моє перше зняття коштів, тому що я тільки почав користуватися цим казино, тому що всі казали мені, яке воно чудове, тому я підключився до телефону. Цей хлопець був дуже грубим і сказав, що поговорити зі мною. І я зробив два депозити на свою кредитну картку та один за допомогою своєї банківської картки, і це дає мені можливість лише для банківського переказу. Я подумав, що якщо ви використовуєте свої картки для внесення грошей, то ви знімаєте гроші на ці картки, я не знаю.
Шановна bonniehumpsclyde842!
Не могли б ви надіслати скріншоти ваших бонусів і історії касирів? Ви можете завантажити їх тут під час відповіді або переслати на адресу petronela.k@casino.guru . Заздалегідь спасибі.
Я надіслав їм скріншоти для вас, і вони також видалили свій обліковий запис
Дякуємо, bonniehumpsclyde842, за надіслані знімки екрана. Чи могли б ви повідомити, чи було виконано вимоги щодо ставок вашого бездепозитного бонусу, коли ви розмістили свій реальний грошовий депозит? Скільки був ваш баланс на той момент?
Там було нуль, тому що я мав 800,00, які очікують на зняття протягом 10 днів. Тож я вніс гроші, щоб пограти ще
Отже, усі ваші виграші в розмірі 800 доларів були накопичені за рахунок бездепозитного бонусу, це правильно?
Розумію. Якщо це так, будь ласка, майте на увазі, що максимальна сума виведення з будь-якого безкоштовного бонусу становитиме лише 100 доларів США відповідно до загальних умов бонусів ( тут ):
Час від часу казино пропонуватиме промо-купони як безкоштовні фішки. Максимальна сума для зняття будь-якої безкоштовної фішки становить 100 доларів США. Наприклад, якщо ви отримаєте безкоштовну фішку на суму 100 доларів США та попросите зняти суму 500 доларів США, вам буде схвалено лише 100 доларів США.
Тому я скоригував спірну суму з 800 до 100 доларів. Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому казино?
З жалем повідомляємо, що зараз ми не можемо продовжити розслідування вашої справи. Незважаючи на наші спроби отримати додаткову інформацію, ми не отримали жодної відповіді з вашого боку. На жаль, це означає, що ми не можемо надати подальшу допомогу чи запропонувати можливі рішення.
Якщо ви вирішите повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, ми з радістю допоможемо вам і розв’яжемо ваші проблеми в міру наших можливостей. Ми щиро сподіваємося почути вашу думку в майбутньому та вирішити цю проблему швидким і задовільним способом.