Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я маю значну суму виграшів у цьому казино, і я намагаюся їх зняти, але мені це не вдається. Я намагаюся зняти 999, тому що це те, що мені повідомили, що я маю зробити для першого зняття, і мені потрібно буде надіслати фотографії свого посвідчення особи для перевірки. Я так і зробив і відтоді чекав. Минуло три тижні, і щоразу, коли я надсилаю повідомлення в їхній чат, вони відключаються, а потім, коли повертаються, кажуть мені зачекати ще 48 годин, а коли я це роблю, мені кажуть те саме. Мені НЕ застосовувався бонус, тому немає обмежень, пов’язаних із бонусами для зняття коштів, але вони дають мені бігати й відмовляються допомогти. Я хотів би зняти все зі свого рахунку, якщо це можливо, і тоді я б більше не використовував це казино.
Шановний 5991bnillok,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що ви ще не отримали підтвердження щодо успішної перевірки? Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт і дякую за відповідь. Я розумію проблему KYC, і тому я подбав про те, щоб надіслати інформацію, щойно мене попросять. Що було лише через кілька хвилин. Я подав їх у четвер, 17 листопада 2022 року. Вони попросили надати фото спереду та ззаду мого посвідчення особи, селфі, на якому я тримаю посвідчення особи, і завантажити останній рахунок за комунальні послуги. Я все це надіслав на їх електронну адресу KYC, як вони мені сказали, о 6:50 ранку 17 листопада. Вони повідомили, що розгляд і обробка зняття коштів займе від 48 до 72 годин. З тих пір мені казали: «Ми не маємо оновлень, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 48 годин», тому я відправляю їм повідомлення через 48 годин, а потім отримую повідомлення ще 48 годин, і вони кажуть, що кожні два дні протягом останніх майже три тижні.
Дуже дякую за відповідь, 5991bnillok. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Дякую за Вашу відповідь. Я щойно надіслав вам електронний лист, який ви просили. У мене є лише кілька скріншотів моїх чатів із ними, але я надсилаю їм повідомлення кожні 48–72 години, як вони сказали, починаючи з 17 листопада, і мені кажуть чекати ще 48 годин, щоб вони підтвердили це, лише щоб кажуть продовжувати чекати. Я бачив, що вони нещодавно отримали якусь ліцензію на Кюрасао. Якби я знав, як щось робити з цією інформацією, мені б не довелося витрачати ваш час.
Дуже дякую, 5991bnillok, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт 5991bnillok
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Хочу повідомити вам, що казино Silveredge нещодавно почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.
Ми хотіли б запросити Silveredge Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Silveredge
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Для мене дивно, як вони зараз відмовляються щось говорити, але водночас дуже швидко дзвонять мені з проханням внести депозит, а потім кладуть слухавку, перш ніж я можу щось сказати.
Шановний 5991bnillok,
Я підштовхнув представника казино та чекаю їхньої відповіді щодо вашої скарги.
Вітаю, 5991bnillok! Я представник казино Silveredge Casino Maria і допоможу вам із цією справою. Перш за все, мені шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою. Я зв’яжуся з нашою командою CS, і хтось із команди зв’яжеться з вами безпосередньо. Я буду стежити за цим, коли CS зв’яжеться з вами.
Я нарешті отримав лист щодо цього питання вчора вдень. Я ціную, що хтось нарешті допоміг просунути це вперед. Мені сказали надіслати деяку форму I менеджеру цього відділу, і вони надішлють платіж протягом 7-10 днів... що є кращою відповіддю, ніж те, що я отримував. Сподіваюся, наступного разу мені не доведеться чекати так довго. Чи чекали лише верифікацію? Або мені доведеться так довго чекати кожного разу, коли мені потрібно буде подати запит на зняття?
Шановний 5991bnillok,
Я радий, що ваші проблеми починають змінюватися. Будьте впевнені, що незабаром це буде вирішено.
Дайте мені знати, якщо буде щось нове, або в ідеалі, коли ви успішно отримаєте свій виграш.
Привіт, 5991bnillok, я радий чути, що з вами зв’язалися. Процес відкликання має тривати до 10 днів після того, як документація та вимоги будуть виконані. Будь ласка, тримайте нас тут у курсі, як іде процес, я також буду стежити за командою.
Спасибі за вашу допомогу. Я надіслав електронний лист на адресу електронної пошти менеджера, як мені сказали, ще в понеділок. Я повинен був отримати відповідь чи щось інше? Я просто хочу переконатися, що я чогось не пропустив.
Шановний 5991bnillok,
Якщо ви виконали кроки, зазначені в електронному листі від менеджера, то все повинно бути добре. Будь ласка, майте на увазі, оскільки казино раніше згадувало, що обробка всього може зайняти до 10 днів, тому будьте терплячими та повідомте мені, коли отримаєте зняття.
Привіт! Запит гравця на зняття коштів надіслано до служби фінансів для виплати 999 доларів США через BTC. Це має бути зараховано на його гаманець BTC до 20 числа. Гравець був поінформований про те саме.
Я розумію. Я повідомлю про це, як тільки зможу. Дякую.
Шановний 5991bnillok,
Я тримаю кулаки, щоб ви якнайшвидше відкликалися. Як згадувалося раніше, дайте мені знати, щойно кошти потраплять у ваш гаманець.
Поки що я нічого не отримав. Сподіваюся, вони з’являться в моєму гаманці до кінця дня, але я поки нічого про це не чув і нічого не бачив.
Сьогодні рано вранці я нарешті отримав виплату. Дякую.
Чудові новини, 5991bnillok. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
