Гравцеві зі Сполучених Штатів відмовили у знятті безкоштовного бонусу, оскільки він вказав неправильну електронну адресу та не зміг її підтвердити. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
у мене був бонус за реєстрацію, у мене є бонус для реєстрації, я розумію, але він божевільний, тому я виграв, скажімо, 800 у Primal Play, я грав дуже довго, а зараз у мене приблизно 545, тому я пішов на зняття, тобі потрібно підтвердити свою електронну адресу перш ніж ви зможете зняти гроші, тож я сказав, що добре, я подивився на електронну пошту, там не було літери, тож я натиснув чат у прямому ефірі, я сказав, як я можу змінити свою електронну адресу, щоб я міг зняти свої гроші, які я заробив, вона сказала, щоб зробити це ми мені доведеться взяти з вас гроші, і вам буде нуль, щоб змінити свою електронну адресу, і я сказав, що вам доведеться взяти мої гроші, лише щоб змінити мою електронну адресу, щоб я міг зняти гроші, так, я маю на увазі повністю все це зараз я Я запитую себе про це. Я не розумію, якщо людина дає вам бонус і отримує набагато більше грошей, ніж бонус, і я буквально граю годинами, а ви говорите мені, що я не можу зняти, тому що в моїй електронній пошті відсутня буква і ми не можемо це змінити, якщо не очистимо ваш обліковий запис і не повернемо його до нуля. і дайте мені знати, хто неправий, тому що я все ще намагаюся це зрозуміти, тому, будь ласка, дайте мені знати PS, щойно я вийшов із чату або до того, як я вийшов із чату, тому що ми начебто поговорили, що я сказав зараз, ви змусить мене втратити свої гроші, як тільки я повернуся до гри програв цілих 600 не отримав ні нічого я отримав бонуси витратив навіть не заробив грошей як це чортове божевільне все це вона законна чи можу я подайте їх до суду за це, будь ласка, дайте мені знати, що мені потрібно знати
Шановний michaelcutrer6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
По-перше, я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
«Якщо не зазначено інше, максимальна сума виведення всіх бездепозитних бонусів не може перевищувати 1-кратну суму викупленого бонусу. Усі безкоштовні фішки вартістю 100 доларів США або менше матимуть обмеження на виведення готівки не більше ніж, не менше 100 доларів США.
Вітальні бонуси ввічливості мають максимальну суму зняття $100,00 для всіх НОВИХ гравців. "
Тому я відкоригував спірну суму цієї скарги з 500 доларів США до 100 доларів США, оскільки це буде максимальна сума виведення коштів.
По-друге, будь ласка, зрозумійте, що ввівши неправильну адресу електронної пошти, ви створили підозру, що намагаєтеся зареєструвати кілька облікових записів і використати безкоштовні бонуси. Я не звинувачую вас у цьому, я просто намагаюся пояснити, чому ви повинні ретельно перевірити всі свої особисті дані перед початком гри.
Підсумовуючи, оскільки ви не грали на реальні гроші, не використали безкоштовний реєстраційний бонус, але надали неправильні особисті дані та втратили всі свої виграші, цього разу ми не зможемо вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний michaelcutrer6,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
