Гравець зі Сполучених Штатів критикує обов'язкове відтворення депозиту на реальні гроші. Вона отримала свій виграш.
Я пішов на сендвіч, зробивши депозит у розмірі 85 доларів, але не раніше, ніж перейшов до їхнього чату та попросив представника переконатися, що всі акції та бонуси були вилучені з мого облікового запису, щоб мій депозит був чистим і зрозумілим. Тепер у мене є запис чату вони стверджують, що для мого депозиту є вимога програвання, тому що їхня система створила вимогу про проходження 10 разів для мого депозиту, щоб я міг вивести, але в їхніх умовах немає нічого, що вказує на це, тому що якби я був, я б ніколи не депоновано
Шановна Стормі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що це правило не є незвичайним для казино. Деякі казино вимагають ставки депозиту 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще більш високими вимогами до ставок на реальні гроші.
Обов’язкове ставлення на реальні гроші запроваджено Положенням про AML (боротьба з відмиванням грошей) для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюється органом ліцензування. Усі ліцензовані казино повинні дотримуватися цих правил.
Чи не могли б ви переслати будь-які відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Будь ласка, повідомте нам, чи було це пояснення задовільним. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Стормі, за надіслані листи. Не могли б ви підказати, у які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)?
Чи не могли б ви підказати, будь ласка, скільки зараз становить ваша ставка та активний баланс?
Я розумію. Не могли б ви підказати, що було б прийнятним результатом цієї проблеми, оскільки ваш активний баланс зараз становить 6,67 доларів США? Чи бажаєте ви зняти ці кошти?
Це все, що я хочу зробити, це зняти кошти, а потім я із задоволенням закрию свій рахунок і покінчу з цим казино!
Щиро дякую, Стормі, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Стормі,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Silveredge Casino до цієї бесіди. Казино, ви можете уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино Silveredge відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Моя остання взаємодія з казино Silveredge. Я повернувся назад і зіграв за додаткові 100 доларів, і поки що отримав електронний лист про те, що його схвалено, їм просто потрібно, щоб я ще раз підтвердив свій обліковий запис. Так я і зробив, чекаючи на результати!
Привіт Стормі,
Сподіваюся, у вас все добре!
Ми перевірили ваш обліковий запис і виявили, що ваш запит на зняття коштів уже переслано для подальшої обробки, оскільки ви надіслали необхідні документи вчора. Протягом 24 робочих годин ви отримаєте інформацію від нашої банківської команди, тому уважно перегляньте свою електронну пошту та зв’яжіться з нами за допомогою цілодобової підтримки в чаті для подальшого спілкування.
Сподіваюся, у вас чудовий день!
З повагою
Підтримка команди
Казино Silveredge
Я буду! На даний момент я надіслав усі запити до іншого відділу електронною поштою (48 годин тому), і станом на 5 хвилин тому все ще чекаю відповіді чи чогось іншого!
тому це змінилося з 48-72 години (3 дні тому), щоб зачекати до понеділка, і хтось відповість мені. Вся тактика зупинки. Це всього 320 доларів, не так, як я зламав казино, чи так?
Я граю в усіх казино Lv (слоти, кафе, bovada, ignition) і отримую виплату до 1500 доларів протягом 24 годин, тому це не має сенсу
Шановна Стормі,
коли вони сказали, що вам потрібно почекати, ми повинні почекати, ми більше нічого не можемо з цим зробити. Система чекає вашої відповіді, тому що я встановив на вас таймер, і коли з’явиться щось нове, ви повинні повідомити мене, у цей момент воно зміниться, і статус «очікується відповіді Casino.Guru» - тому я маю змінити на "очікування вашої відповіді"
Якщо протягом наступних 72 годин не буде нічого нового, просто зв’яжіться зі мною, і я розгляну подальше розслідування з казино.
Як мені повідомити вас? І я розумію потребу почекати, але я дочекався терміну, і в кінці їхнього періоду вони дали мені, а потім заявили, що мені потрібно чекати ДОДАТКОВІ 48-72 години!?
Шановна Стормі,
Сподіваюся, у вас все добре.
Ми вже обробили виведення, і воно, мабуть, вже було у вашому біткойн-гаманці. Будь ласка, перевірте та підтвердьте.
Гарного дня попереду.
З повагою
Підтримка команди
Казино Silveredge
Він ще не завершився, але я бачу, що щось очікує на необхідну суму, тож схоже, що воно проходить, дякую. І гуру казино, я не думаю, що це було б можливим без вашої допомоги, я справді вдячний за все, що ви зробили.
Шановна Стормі,
повідомте, будь ласка, коли сума буде зарахована на ваш рахунок.
Шановна Стормі,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру