Гравець з Німеччини грав з бонусом і зумів виграти понад 11000 євро. Коли він зв’язався із службою підтримки казино, йому повідомили, що переказ грошей до Німеччини зробити не можна. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Так що насправді у мене є питання, і хоча це так, що я взяв бонус за привітання на середу від казино, бонус був 300 євро, з цих 300 я отримав jz кредит в розмірі 11006, досяг бажаного виплати, тоді синонімічний серебр написав те, що я доведеться внести депозит, щоб сплатити суму, але написали, що оплата в Німеччину не проводиться, і запитали jz на моє запитання, чи це правда чи це так, що сума не хоче платити, тому що це велика сума є
Заздалегідь спасибі
Шановний Олегу,
Дякуємо, що звернулися до Гуру казино та дозволили нам допомогти у вирішенні Ваших проблем. Якщо я правильно вас зрозумів, ви грали з бонусом за привітання в розмірі 300 євро; це правильно? Я читав казино T & Cs і не міг знайти жодних обмежень щодо платежів у Німеччину, тому зв’язався із службою підтримки чату. Вони намагалися переконати мене, що у бонусних T & Cs був такий термін:
"Виходячи з країни проживання, обмеження поширюються на гру в казино, використання бонусів, викуп безкоштовних фішок або депозитів за допомогою кредитної картки. Уважно перегляньте обмеження, які будуть застосовані. Повний список для обмежених країн: Австралія, Алжир, Афганістан, Азербайджан, Болгарія, Беліз, Коста-Ріка, Кюрасао, Чехія, Фінляндія, Німеччина, Угорщина, Ірак, Іран, Малайзія, М'янма, Північна Корея, Нова Зеландія, Польща, Сирія, Туреччина, Україна, країни Близького Сходу та Азія. Клієнтів із заборонених країн не розважатимуть жодним чином. Будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів щодо отримання актуального списку країн. "
Я знову ретельно пройшов бонусні T & Cs, але не зміг знайти це правило. Я попросив підтримку скріншоту, який би підтвердив, що його можна побачити на веб-сайті, але вони не змогли його надіслати і готові закінчити розмову. Якщо казино пропонує бонуси, гравці повинні відображати правила.
З іншого боку, я знайшов таке правило:
"Максимальна сума зняття будь-якого даного безкоштовного чіпа - це 2 рази значення безкоштовного чіпа. Наприклад, якщо вам надають 100-мільйонний безкоштовний чіп і вимагаєте зняти суму в розмірі 500 доларів, вам буде затверджено лише 200 доларів ".
У вашому випадку це означає, що максимум, який ви повинні мати змогу здійснити з готівкового чипу 300 євро, - це 600 євро. Якщо ви згодні, я хотів би зв’язатися з казино, щоб знайти рішення проблеми.
З найкращими побажаннями,
Петро
Шановний Олегу,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
З найкращими побажаннями,
Петро
На жаль, ми відхиляємо цю скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
