Гравець із США не може подати запит на зняття коштів, і, на жаль, підтримка казино не допомагає. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Привіт,
Дозвольте мені почати з того, що я не очікую отримати всі $64118, які є на моєму рахунку, хоча це було б неймовірно дивно.
Насправді я знову звертаюся щодо того самого казино та з подібної причини. Після того, як я минулого разу звернувся до вас щодо мого зняття коштів із казино silver edge, вони дуже швидко виплатили мені 900 доларів.
Ось проблема, з якою я зіткнувся зараз, і це проблема, яка була у мене до того, як я звернувся до вас, але тоді я не дуже про це замислювався, тому що думав, що після першого разу зняття буде не таким складним . Однак я дуже помилився.
Казино Silver edge не дозволить мені зняти будь-яку суму з мого рахунку. Спочатку вони сказали мені, що це тому, що мені потрібно зробити депозит, перш ніж я зможу щось зняти, що, на мою думку, було смішним через суму виграшів, які я маю на своєму рахунку.
Я надіслав їм незліченну кількість повідомлень про те, чому я не можу зняти кошти, і про те, як безглуздо робити депозит, щоб зняти гроші, бачачи, ніби на моєму рахунку дуже великий баланс. У якийсь момент я також писав електронного листа менеджеру офісу, який пересилав мої електронні листи комусь на ім’я Марк, який, очевидно, є менеджером облікового запису, і саме з ним я мав поговорити, щоб дізнатися про зняття мого виграшу. Я також звернувся до його електронної пошти та залишив численні повідомлення без відповіді.
Зрештою я деякий час думав над цим і вирішив, що, можливо, мені варто внести невелику суму, щоб мати можливість зняти будь-які виграші. Коли я входжу в обліковий запис, мою електронну адресу якимось чином було змінено на схожу, і мені потрібно було підтвердити свою електронну адресу, щоб навіть відкрити сторінку вилучення, я створив електронну адресу саме з тією електронною адресою, яку хтось помилково вказав у моєму обліковому записі, і підтвердження ніколи не приходить, і мені постійно кажуть, що це не їхня проблема, і мій обліковий запис у порядку. Здається, ніхто не хоче допомогти. На мої повідомлення ніхто не відповідає. Ніхто не підтверджує мій обліковий запис, навіть якщо він уже підтверджений. Усі ці речі є перешкодами, які заважають мені отримати доступ до моїх виграшів.
З самого початку я пояснив їм, що я точно не очікую отримати всі виграші, як я сказав раніше.
Все, що я хочу, це навіть 1/3 мого виграшу, надісланого мені. Я можу жити без решти. Здається, це те, чого Silveredge повністю уникає. Я знаю, що вони нібито нещодавно отримали ліцензію, і якби я знав щось про те, як повідомити про них тому, хто їх ліцензує, я б точно знав.
Я був би дуже вдячний за будь-яку допомогу, яку я можу отримати. Це дуже напружено, і просто виплатити чиїсь виграші не повинно бути так складно. Це один із головних обов’язків людей, які керують цими веб-сайтами. Я хочу, щоб мені надіслали принаймні 1/3 мого виграшу.
Дякую за твою допомогу.
Шановний 5991bnillok,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи було відкликання вашої попередньої скарги єдиним успішним відкликанням, яке ви зробили? Коли ви зробили останній успішний депозит?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякуємо за Ваш відповідь. Відкликання не було з моєї попередньої скарги. Тоді я також мав таку ж велику суму на балансі свого рахунку, але я зняв лише 999 або щось інше, тому що у мене було враження, що це те, що я повинен був зняти, коли зробив це вперше.
Здається, останній депозит, який я зробив, був у вересні цього року. Потім я виграв цю більшу суму, можливо, через кілька днів після цього, і відтоді я намагався її зняти.
На виграші взагалі не накопичувалися бонуси. Їх було виграно за гроші, які я сам вніс на свій рахунок. Ніяких бонусів чи чогось подібного не застосовувалося.
Дякую за відповідь, 5991bnillok. Добре, я зрозумів. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Щиро дякую, 5991bnillok, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую за вашу допомогу, я сподіваюся, що це також буде вирішено.
Шановний 5991bnillok,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Silveredge приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Silveredge!
Не могли б ви пояснити, чому гравець не може зняти свої кошти?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Ще одна річ, яку я хотів би згадати, полягає в тому, що вони постійно отримують від них різні причини, і вони сказали, що кожна окрема причина міститься в положеннях та умовах, але я дивився на їхні умови незліченну кількість разів і там немає нічого щодо будь-яких їхніх причин, чому вони не дозволяють мені зняти свій виграш.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан