Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Ми спробували зв’язатися з казино, але не отримали відповіді, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Автоматичний переклад.
Silveredge Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 105
Сума: 400 $
Silveredge Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
3.8
У Silveredge Casino індекс безпеки 3,8: деякі з факторів, які ми враховуємо, вказують на низький рівень безпеки. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Насправді я живу в Кентуккі, але це не дозволить мені змінити інформацію. Я подав запит на свій виграш у листопаді, а мої документи KYC було перевірено в грудні. Спочатку мені дали можливість банківського переказу, а потім сказали, що мені доведеться отримати паперовий чек, і я отримав електронний лист, у якому чітко вказано, що, коли я вношу чек, я не можу згадувати про ігри в онлайн-казино. Імовірно, на мою платіжну адресу було надіслано чек після того, як їм було повідомлено через кілька електронних листів, що моя поштова адреса інша. Після того як я погрожував повідомити про них, вони знову запропонували мені банківський переказ після того, як вони вирахували комісію за зупинку платежу та, звичайно, за банківський переказ. Тепер ніхто взагалі не відповідає, і мене крутять майже 3 місяці. Сьогодні я зв’язався з ігровою комісією Кюрасао, але поки нічого не отримав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Tdcombs0811!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Мій обліковий запис було успішно підтверджено в грудні, і спочатку мені запропонували банківський переказ, а потім сказали, що я отримаю паперовий чек, якого я не отримав. Після того, як я знову зателефонував минулого тижня, мені запропонували банківський переказ, якого я, звичайно, також не отримав
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Tdcombs0811, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Silveredge Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Tdcombs0811,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми з виведенням виграшу. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.
Шановне казино Silveredge, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви пояснити, чому у гравця виникли проблеми з виведенням її коштів? Ми хотіли б почути більше інформації з вашого боку.
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
