Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
намагаюся зняти свої гроші.. (Я добре знайомий із тим, як це працює в онлайн-казино) Я маю до 12 500 доларів, але можу зняти лише 999 доларів за раз, про що я просив, і вони вирахували суму з моєї загальної суми та сказали Надішліть їм електронною поштою передню та задню сторінку моєї ліцензії, але коли я це зробив на адресу електронної пошти, яку вони надали, я отримав повідомлення про помилку, що це недійсна адреса. Також я хотів би додати, що у мене є знімки екрана, я просто не можу їх прикріпити наразі, і єдиний варіант оплати, який вони пропонують, це переказ без біткойнів, чек або щось інше.
Шановний mistyweber220,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб завантаження особистих документів? Чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, він постійно виходить з ладу, і тепер вони кажуть мені, що у мене є дублікат облікового запису, але я створював лише один. Я думаю, що людина, яка розповіла мені про веб-сайт, створила його на моє ім’я.
Дякуємо, mistyweber220, за оновлення. Чи могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис із тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й ваші, чи використовуючи вашу адресу електронної пошти? Будь ласка, хто ця людина, яку ви порадили вам у казино? У вас одна IP-адреса чи домогосподарство?