Футболіста з Німеччини звинуватили у відкритті рахунку в країні з обмеженим доступом. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Шановна Регіно,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови ( https://www.silvedgecasino.com/terms/ ), і Німеччину не знайшов у списку обмежених країн:
"Залежно від вашої країни проживання, обмеження стосуються гри в казино, використання бонусів, викупу безкоштовних фішок або депозитів за допомогою кредитної картки. Ми залишаємо за собою право скасовувати ці обмеження в індивідуальному порядку. Уважно перегляньте обмеження, які застосовуватимуться. Повний список для обмежених країн: Австралія, Алжир, Афганістан, Азербайджан, Болгарія, Беліз, Коста-Ріка, Кюрасао, Чехія, Фінляндія, Угорщина, Ірак, Іран, Малайзія, М'янма, Північна Корея, Польща, Сирія, Туреччина, Україна , країни Близького Сходу та Азії. Казино оцінить ваш рахунок і зробить остаточний дзвінок на основі вашого випадку. Будь ласка, надішліть запит на електронну адресу info@silvedgesupport.com . "
Я також ще раз перевірив це за допомогою чату в режимі реального часу, і він не лише відрізнявся від вашого вкладеного знімка екрана, але мене запевнили, що німецькі гравці приймаються.
Перш ніж продовжувати цю скаргу, будьте ласкаві та підтвердьте, що у вас виникли проблеми з казино Silvedgege ?
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Регіна, чи є ця скарга щодо казино Silvedgege, будь ласка? З того, що ми знаємо, це казино приймає німецьких гравців.
Чи були б Ви такими люб’язними та підтвердили, що не використовували VPN (Віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття рахунку чи гри в цьому казино?
Чи існує якесь інше спілкування між вами та казино, яке ви могли б мені переслати? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Велике спасибі Регіні за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Регіно,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Silvedege до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, команда гуру казино,
Ми розглянули рахунок для гравця Regina3008.
Ми не змогли побачити жодного зняття грошей, яке вимагав гравець. Крім того, гравець ще не виконав 20-кратну ставку.
Гравець може подати запит на зняття грошей разом із необхідними документами для перевірки після того, як буде зроблено ставку.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми попросимо гравця зв’язатися з нами через чат або безкоштовний номер.
Справа закрита з нашого кінця, враховуючи, що з нашого боку не вимагається жодних дій.
Дякую і з повагою,
Райан
Команда з розгляду скарг та вирішення питань